Polityka zwrotów

Data obowiązywania: grudzień 2025

Polityka zwrotów ma zastosowanie do zakupów dokonanych bezpośrednio na stronie ImageToImg (https://ideatoimg.com). Jeśli zakup został dokonany poprzez Apple App Store, Google Play lub inne platformy zewnętrzne, obowiązują ich zasady zwrotów.

Naszym celem jest zapewnienie wysokiej jakości doświadczenia z obrazami AI przy pokrywaniu kosztów obliczeń GPU i przetwarzania płatności. Polityka ta określa jasne, uczciwe i egzekwowalne standardy zwrotów.

1. Zwroty subskrypcji (pierwsza subskrypcja)

Jeśli jest to Twoja pierwsza subskrypcja i nie jesteś zadowolony, możesz zażądać pełnego zwrotu tylko pod warunkiem spełnienia wszystkich poniższych warunków:

Kwalifikacja (wszystkie wymagane)

• Okres czasu: wniosek musi zostać złożony w ciągu 7 dni od pierwszego zakupu.
• Limity wykorzystania w momencie wniosku:
  • Liczba udanych generacji mniejsza niż 5; oraz
  • Łączna liczba kredytów/zużycia mniejsza niż 10% limitu planu.
• Tylko pierwszy zakup: dotyczy wyłącznie Twojej pierwszej subskrypcji.
• Status konta: brak naruszeń Warunków świadczenia usług (np. nadużycie wielu kont, współdzielenie kont, nadużywanie usługi).

Uwagi

• „Generacje” oznaczają udane żądania, które zwróciły wyniki; nieudane żądania spowodowane błędami systemu (np. 5xx lub timeouty) zazwyczaj nie są brane pod uwagę, o ile potwierdza to nasz log.
• Zużycie i konsumpcja kredytów są określane na podstawie naszych rekordów rozliczeniowych.

Poza tymi warunkami

Wnioski złożone po 7 dniach lub przekraczające progi użycia zazwyczaj nie kwalifikują się do zwrotu, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Jeśli anulujesz, możesz korzystać z usługi do końca bieżącego okresu rozliczeniowego (chyba że Twoje konto jest ograniczone z przyczyn zgodności).

2. Zwroty za automatyczne odnawianie

Opłaty za automatyczne odnawianie zazwyczaj nie podlegają zwrotowi. Aby ograniczyć przypadkowe odnowienia, możemy rozważyć jednorazowy wyjątek, jeśli spełnione zostaną wszystkie poniższe warunki:

Dyskrecyjna akceptacja (wszystkie wymagane)

• Wniosek złożony w ciągu 48 godzin od odnowienia;
• Brak lub minimalne użycie w nowym okresie rozliczeniowym (np. udane generacje ≤ 1 i zużycie ≤ 2%, na podstawie naszych rekordów);
• Konto jest w dobrej kondycji.

Możemy odrzucić wnioski, które wydają się nadużyciowe (np. powtarzające się wzorce kupno-użycie-zwrot).

3. Kredyty / zakupy w modelu płatności za użycie

Kredyty są jednorazowymi dobrami cyfrowymi. Stosujemy zasadę „najpierw nieużyte, lekko użyte do negocjacji”:

Pełny zwrot (niewykorzystane)

• W ciągu 7 dni od zakupu, jeśli saldo kredytów pozostaje w 100% niewykorzystane.

Częściowy zwrot (lekka eksploatacja)

• W ciągu 7 dni, jeśli zużycie jest poniżej 10%:
  • Kwota zwrotu opiera się na niewykorzystanej części;
  • Opłaty za przetwarzanie płatności mogą zostać odliczone, jeżeli mają zastosowanie;
  • Ostateczne obliczenia oparte są na naszych rekordach rozliczeniowych.

Intensywne użycie

Użycie powyżej 10% zazwyczaj nie kwalifikuje się do zwrotu, w zakresie dozwolonym przez prawo.

4. Powszechne sytuacje, w których nie przysługuje zwrot

Aby uniknąć nieporozumień, zwroty zazwyczaj nie są udzielane (jeśli prawo na to pozwala) w następujących przypadkach:

• Zakupy starsze niż 7 dni;
• Problemy związane z subiektywnymi preferencjami, gdy usługa działa prawidłowo;
• Brak możliwości anulowania subskrypcji (zob. sekcja 2);
• Zakupy promocyjne lub z rabatem, chyba że wskazano inaczej;
• Konta ograniczone lub zamknięte z powodu naruszeń Warunków.

Problemy, które priorytetyzujemy

Jeśli wystąpią którekolwiek z poniższych, przeprowadzimy dochodzenie i możemy zwrócić środki, przyznać kredyt lub skorygować opłaty:

• Podwójne lub błędne opłaty;
• Długotrwałe przestoje w działaniu usługi lub trwałe błędy;
• Kluczowe funkcje znacznie różnią się od opisu.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Skontaktuj się z nami pod adresem:

• Email: support@ideatoimg.com
• Temat: Prośba o zwrot - [Twój adres e‑mail]

Prosimy o podanie:

• E‑mail konta
• ID zamówienia / ID transakcji
• Typ zakupu (subskrypcja lub kredyty)
• Data zakupu i przybliżony czas
• Krótki opis przyczyny wniosku

Czas przetwarzania

• Zazwyczaj przeglądamy wnioski w ciągu 1–3 dni roboczych;
• Zatwierdzone zwroty są wydawane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych (czas zależy od dostawcy płatności);
• W przypadku subskrypcji możemy anulować subskrypcję po zatwierdzeniu, aby zapobiec przyszłym opłatom (lub zgodnie z Twoją prośbą).

Uwaga: Kwoty zwrotu mogą zostać pomniejszone o obowiązujące opłaty za przetwarzanie płatności.

6. Zakupy na platformach zewnętrznych

W przypadku zakupów dokonanych poprzez Apple App Store, Google Play lub inne platformy zewnętrzne, zwroty muszą podlegać zasadom i procedurom tej platformy. Możemy dostarczyć szczegóły zamówienia lub rekordy użycia, jeśli to możliwe, ale ostateczną decyzję podejmuje platforma.

7. Aktualizacje polityki

Polityka zwrotów może być od czasu do czasu aktualizowana. Istotne zmiany będą ogłaszane na naszej stronie internetowej i będą obowiązywać po ich opublikowaniu, chyba że prawo wymaga inaczej.