Idea To Image logo

IdeaToImage

Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal Efektif: Des 2025

Kebijakan Refund ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan secara langsung di situs ImageToImg (https://ideatoimg.com). Jika Anda membeli melalui Apple App Store, Google Play, atau platform pihak ketiga lainnya, aturan refund mereka yang berlaku.

Kami berkomitmen menyediakan pengalaman AI gambar berkualitas tinggi sambil menutupi biaya komputasi GPU dan pemrosesan pembayaran. Kebijakan ini menetapkan standar refund yang jelas, adil, dan dapat ditegakkan.

1. Refund Langganan (Langganan Pertama)

Jika ini adalah langganan pertama Anda dan Anda tidak puas, Anda dapat meminta refund penuh hanya jika semua kondisi berikut terpenuhi:

Kelayakan (semua diperlukan)

  • Batas waktu: ajukan permintaan dalam 7 hari sejak pembelian awal.
  • Batas penggunaan pada saat permintaan:
    • Jumlah generasi berhasil kurang dari 5; dan
    • Total kredit/penggunaan kurang dari 10% dari kuota paket.
  • Hanya pembelian pertama: berlaku hanya untuk langganan pertama Anda.
  • Status akun: tidak ada pelanggaran Ketentuan Layanan (misalnya, penyalahgunaan multi-akun, akun berbagi, penggunaan yang menyalahgunakan).

Catatan

  • “Generations” berarti permintaan berhasil yang menghasilkan hasil; permintaan yang gagal karena kesalahan sistem (misalnya, 5xx atau timeout) umumnya tidak termasuk, tergantung pada log kami.
  • Penggunaan dan konsumsi kredit ditentukan oleh catatan tagihan kami.

Di luar kondisi ini

Permintaan yang dibuat setelah 7 hari atau melebihi ambang penggunaan umumnya tidak memenuhi syarat untuk refund, sejauh yang diizinkan oleh hukum.

Jika Anda membatalkan, Anda dapat terus menggunakan Layanan hingga akhir periode penagihan saat ini (kecuali akun Anda dibatasi karena alasan kepatuhan).

2. Refund Perpanjangan Otomatis

Biaya perpanjangan otomatis umumnya tidak dapat direfund. Untuk mengurangi perpanjangan tidak sengaja, kami dapat mempertimbangkan pengecualian satu kali jika semua hal berikut terpenuhi:

Persetujuan kebijaksanaan (semua diperlukan)

  • Permintaan diajukan dalam 48 jam setelah perpanjangan;
  • Tidak atau penggunaan minimal pada periode penagihan baru (misalnya, generasi berhasil ≤ 1 dan penggunaan ≤ 2%, berdasarkan catatan kami);
  • Akun berada dalam keadaan baik.

Kami dapat menolak permintaan yang tampak menyalahgunakan (misalnya, pola beli-gunakan-refund berulang).

3. Pembelian Kredit / Bayar Sesuai Penggunaan

Kredit adalah barang digital satu kali. Kami mengikuti kebijakan “tidak terpakai dulu, penggunaan ringan dapat dinegosiasikan”:

Refund penuh (tidak terpakai)

  • Dalam 7 hari sejak pembelian jika saldo kredit tetap 100% tidak terpakai.

Refund parsial (penggunaan ringan)

  • Dalam 7 hari jika penggunaan kurang dari 10%:
    • Jumlah refund didasarkan pada bagian yang tidak terpakai;
    • Biaya pemrosesan pembayaran dapat dipotong bila berlaku;
    • Perhitungan akhir didasarkan pada catatan tagihan kami.

Penggunaan berat

Penggunaan di atas 10% umumnya tidak memenuhi syarat untuk refund, sejauh yang diizinkan oleh hukum.

4. Situasi Umum yang Tidak Dapat Direfund

Untuk menghindari kesalahpahaman, refund umumnya tidak diberikan (jika diizinkan oleh hukum) untuk:

  • Pembelian lebih lama dari 7 hari;
  • Masalah preferensi subjektif ketika Layanan berfungsi normal;
  • Gagal membatalkan langganan (lihat Bagian 2);
  • Pembelian promosi atau diskon, kecuali dinyatakan sebaliknya;
  • Akun yang dibatasi atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan.

Masalah yang kami prioritaskan

Jika salah satu hal berikut terjadi, kami akan menyelidiki dan dapat mengembalikan uang, memberi kredit, atau memperbaiki tagihan:

  • Tagihan duplikat atau salah;
  • Gangguan layanan yang berkepanjangan atau kesalahan terus-menerus;
  • Fitur inti secara material tidak sesuai deskripsi.

5. Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami di:

  • Email: support@ideatoimg.com
  • Baris subjek: Permintaan Refund - [Email Akun Anda]

Harap sertakan:

  • Email akun
  • ID Pesanan / ID transaksi
  • Jenis pembelian (langganan atau kredit)
  • Tanggal pembelian dan perkiraan waktu
  • Alasan singkat permintaan

Waktu proses

  • Kami biasanya meninjau permintaan dalam 1–3 hari kerja;
  • Refund yang disetujui akan dikirim ke metode pembayaran asli dalam 5–10 hari kerja (waktu tergantung pada penyedia pembayaran);
  • Untuk langganan, kami dapat membatalkan langganan setelah persetujuan untuk mencegah tagihan di masa mendatang (atau mengikuti permintaan Anda).

Catatan: Jumlah refund dapat dipotong oleh biaya pemrosesan pembayaran yang berlaku.

6. Pembelian Melalui Platform Pihak Ketiga

Untuk pembelian yang dilakukan melalui Apple App Store, Google Play, atau platform pihak ketiga lainnya, refund harus mengikuti kebijakan dan prosedur platform tersebut. Kami dapat menyediakan detail pesanan atau catatan penggunaan bila diizinkan, namun keputusan akhir berada di tangan platform.

7. Pembaruan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan di situs web kami dan berlaku setelah diposting, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.