Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Asmarani, Utami
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Waktu Tunggu, Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Onkologi Rumah Sakit Kanker Dharmais Santhes, Stillo; Widiyaningsih, Cicilia; Nurhayati, Nurhayati; Asmarani, Utami
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 9, No 1 (2025): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v9i1.5903

Abstract

Pendahuluan: Waktu tunggu pelayanan merupakan masalah yang masih banyak di jumpai dalam peraktik pelayanan kesehatan. Lama waktu tunggu pasien dalam menentukan kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu hal penting dalam menentukan kualitas pelayanan Menganalisis hubungan waktu tunggu dengan kualitas pelayanan pasien rawat jalan. Waktu tunggu adalah yang dirasakan atau dipikirkan konsumen selama menunggu pelayanan yang diberikan oleh perusahaan jasa. Waktu tunggu yang dirasakan jelas mempengaruhi kepuasan terhadap pelayanan. Konsumen yang puas adalah pengguna jasa yang menganggap proses/waktu tunggunya cepat. Persepsi seseorang dipengaruhi oleh faktor (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, penampilan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dari kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, penampilan serta faktor dominan yang mempengaruhi persepsi waktu tunggu. Tujuan: Mengetahui adanya Hubungan waktu tunggu, Kualitas pelayanan demgan kepuasan pasien rawat jalan dipoliklinik ongkologi Rumah Sakit Kanker Dharmasi. Metode: Desain penelitian Cross Sectional. Penelitian dilakukan pada 200 responden secara acidental Sampling.Hasil penelitian menunjukan terdapat hubungan yang signifikan antara factor Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Emapti, Penamilan.Hasil: Hasil uji statistik dengan Chi-Square α=0.05 didapatkan nilai p value yaitu 0,000 (p
Co-Authors Nurhayati Nurhayati Santhes, Stillo Widiyaningsih, Cicilia