Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Radhyia Nur Syam
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN PEMBIAYAAN DI BANK SYARIAH MAKASSAR Anugrah Nova Yanti M; Radhyia Nur Syam; Ulfa Ulfa; Kamaruddin, Kamaruddin
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 14 No. 2 (2025): Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v14i2.10426

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi serta menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah terhadap layanan pembiayaan di bank syariah di Makassar. Dengan meningkatnya persaingan di sektor perbankan syariah, memahami elemen-elemen yang berkontribusi terhadap kepuasan nasabah menjadi sangat penting untuk meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah survei dengan metode Kuantitatif. Analisis data dilakukan menggunakan metode wawancara kepada nasabah di Bank Syariah Makassar . Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa faktor utama yang signifikan mempengaruhi kepuasan nasabah, antara lain kualitas layanan, kejelasan informasi produk, sikap karyawan, serta kemudahan proses pembiayaan. Selain itu, aspek spiritualitas dan nilai-nilai syariah juga memainkan peranan penting dalam membentuk persepsi nasabah terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan nasabah, bank syariah perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan, pelatihan karyawan, dan penyampaian informasi yang lebih transparan mengenai produk pembiayaan. Hasil penelitian ini bertujuan untuk memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi pemasaran dan pelayanan di bank syariah.
Co-Authors Anugrah Nova Yanti M Kamaruddin Kamaruddin Ulfa Ulfa