Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian (SNHRP)
Oci Sulastri Sipayung
Unknown Affiliation
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penerapan Metode Importance Perfomance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Menganalisis Kepuasan Konsumen terhadap Store Atmosphere: Studi Kasus: Restoran Alam Sunda Gadog Suci Nuralita; Endang Silaningsih; Mochammad Reza; Ibnu Athoillah Al Faqih; Oci Sulastri Sipayung
Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian Vol. 6 (2024): Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian (SNHRP) Ke 6 Tahun 2024
Publisher : LPPM Universitas PGRI Adi Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap store atmosphereyang disediakan oleh Restoran Alam Sunda Gadog serta mengidentifikasi atribut-atribut yangmenjadi keunggulan dan kelemahan berdasarkan store atmosphere dengan menggunakanmetode Importance Performance Analysis (IPA). Subjek penelitian ini adalah konsumen RestoranAlam Sunda Gadog, dengan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling. Penelitian inimelibatkan 50 konsumen sebagai sampel. Data dianalisis menggunakan Importance PerformanceAnalysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menentukan apakah elemen-elemenstore atmosphere seperti exterior, general interior, store layout dan interior display mempengaruhikepuasan konsumen di Restoran Alam Sunda Gadog. Berdasarkan hasil penelitian, dapatdisimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap store atmosphere di Restoran AlamSunda Gadog mencapai 79%, yang menunjukkan bahwa konsumen merasa "puas". Untukmeningkatkan kualitas store atmosphere secara lebih optimal, pihak restoran perlu segeramemperbaiki beberapa atribut, seperti desain restoran dari luar agar terlihat menarik, danmenawarkan variasi produk yang lebih beragam. Kata kunci: Store atmosphere, Restoran Importance Performance Analysis (IPA), Costumer Satifaction Index (CSI).
Co-Authors Endang Silaningsih Ibnu Athoillah Al Faqih MOCHAMMAD REZA Suci Nuralita