Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Syariah Khalisa Adila
Universitas Negeri Medan
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Komunikasi yang Efektif: Studi Kasus Strategi Penanganan Komplain di Hotel The Rinra Makassar Tahun 2018 Hilma Harmen; Aprinawati Aprinawati; Jenni Br Situngkir; Nurul Amalyiah Simanungkalit; Parid Alfarizi; Septia Dewi Rahayu; Syariah Khalisa Adila; Yeni Indriani Br Manurung
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 5: Juli 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i5.3768

Abstract

Penanganan komplain pelanggan merupakan aspek krusial dalam manajemen layanan pelanggan di industri perhotelan. Komunikasi yang efektif menjadi kunci untuk memastikan bahwa komplain tersebut ditangani dengan baik dan menghasilkan solusi yang memuaskan bagi pelanggan. Studi kasus ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi penanganan komplain di Hotel The Rinra Makassar pada tahun 2018 dengan fokus pada optimalisasi komunikasi yang efektif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan studi kasus dengan pengumpulan data melalui analisis dokumen internal, kajian literatur dari penelitian studi kasus terdahulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsif dan tanggapnya staf terhadap komplain, komunikasi empatik dan sensitif, penjelasan yang jelas, dan peningkatan keterampilan komunikasi staf merupakan faktor kunci dalam strategi penanganan komplain yang efektif. Kesimpulannya, komunikasi yang efektif memainkan peran vital dalam memperbaiki pengalaman pelanggan dan mencapai kesuksesan dalam industri perhotelan..
Co-Authors Aprinawati, Aprinawati Hilma Harmen Jenni Br Situngkir Nurul Amalyiah Simanungkalit Parid Alfarizi Septia Dewi Rahayu Yeni Indriani Br Manurung