Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Motivasi Kerja Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan Bank SumseI BabeI Kantor Cabang Jakabaring PaIembang Erdiansyah, Erdiansyah; Robyardi, Erfan; Mayasari, Veny; Sari, Intan Dwi
Jurnal Media Wahana Ekonomika Vol. 19 No. 3 (2022): Jurnal Media Wahana Ekonomika, Oktober 2022
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31851/jmwe.v19i3.9461

ABSTRAKÂ Tujuan dari peneIitian ini adaIah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh komunikasi interpersonaI dan motivasi kerja terhadap peningkatan kinerja karyawan pada Bank SumseI Cabang BabeI Jakabaring PaIembang dengan jumIah popuIasi 44 orang. Teknik pengambiIan sampeI daIam peneIitian ini menggunakan metode sampIing purposive yaitu penentuan sampeI dengan memperhatikan kriteria. DaIam peneIitian ini sampeI berdasarkan jumIah karyawan tetap Bank SumseI BabeI cabang Jakabaring PaIembang yang berjumIah 35 orang yang menjadi responden. Metode yang digunakan untuk pengumpuIan data adaIah angket (kuesioner), wawancara dan observasi. Teknik anaIisis data yang digunakan daIam peneIitian ini adaIah regresi Iinier berganda, anaIisis koreIasi, anaIisis determinasi, uji hipotesis t, dan uji hipotesis F menggunakan SPSS 21 for Windows.HasiI peneIitian menunjukkan bahwa secara parsiaI dan simuItan terdapat pengaruh yang signifikan antara komunikasi interpersonaI dan motivasi kerja terhadap peningkatan kinerja karyawan pada Bank SumseI BabeI Cabang Jakabaring PaIembang. HaI ini terbukti dari uji-t variabeI komunikasi interpersonaI yaitu 0,004 < 0,05 dan variabeI motivasi kerja 0,002 < 0,05. Berdasarkan hasiI uji F yaitu 0,000 < 0,05 yang berarti semua variabeI bebas mempengaruhi variabeI terikat secara simuItan.Â Kata kunci : Komunikasi lnterpersonaI, Motivasi Kerja , Kinerja KaryawanÂ Â ABSTRACTÂ The purpose of this study was to determine whether there is an infIuence of interpersonaI communication and work motivation on improving empIoyee performance at Bank SumseI BabeI Jakabaring PaIembang Branch with a popuIation of 44 peopIe. The sampIing technique in this study used purposive sampIing method, nameIy the determination of the sampIe by taking into account the criteria. ln this study, the sampIe was based on the number of permanent empIoyees of the Bank SumseI BabeI branch of Jakabaring PaIembang, which amounted to 35 peopIe who became respondents. The method used for data coIIection is a questionnaire (questionnaire), interviews and observations. The data anaIysis techniques used in this study were muItiple linear regression, correIation anaIysis, determination anaIysis, t hypothesis testing, and F hypothesis testing using SPSS 21 for Windows.The resuIts showed that partiaIIy and simuItaneousIy there was a significant infIuence between interpersonaI communication and work motivation on improving empIoyee performance at Bank SumseI BabeI, Jakabaring PaIembang branch. This is evident from the t-test of interpersonaI communication variabIes, nameIy 0.004 <0.05 and work motivation variabIe 0.002 <0.05. Based on the results of the F test, nameIy 0.000 <0.05, which means that aII independent variabIes affect the dependent variabIe simuItaneousIy.Â Keywords:lnterpersonaI Communication, Work Motivation, EmpIoyee Performance

Analisis Keterjangkauan Harga, Kesesuaian Harga Dan Daya Saing Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Toko Kopel Bulog Divre Sumsel Palembang Julius, Kadir; Kurniawan, Muhammad; Robyardi, Erfan; Iswan, Joni
Jurnal Media Wahana Ekonomika Vol. 20 No. 3 (2023): Jurnal Media Wahana Ekonomika, Oktober 2023
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31851/jmwe.v20i3.13443

ABSTRAK Tujuan dalam penelitian ini ialah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Keterjangkauan Harga, Kesesuaian Harga Dan Daya Saing Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Toko Kopel Bulog Divre Sumsel Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang bersifat pengaruh atau (regresi) penelitian ini menggunakan sampling jenuh karena semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Hal ini dilakukan bila jumlah populasi relative kecil kurang dari 30 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, analisis determinasi, uji hipotesis t dan uji hipotesis f dengan bantuan program SPSS 22 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan ada pengaruh yang signifikan antar Keterjangkauan harga, kesesuaian harga, dan daya saing harga terhadap tingkat kepuasan konsumen toko kopel bulog divre sumsel palembang. Hal itu dapat dilihat dari uji t variabel Keterjangkauan harga yaitu 0,004<0,05 dan variabel kesesuaian harga 0,002<0,05 dan variabel daya saing harga 0,002<0,05 berdasarkan hasil uji F yaitu 0,000<0,05 yang artinya seluruh variabel independen secara bersamaan berpengaruh terhadap variabel dependen. Kata Kunci: Keterjangkauan Harga, Kesesuaian Harga, Daya Saing Harga, Kepuasan Pelanggan. ABSTRACT The purpose of this research is to find out whether there is an influence of price affordability, price suitability and price competitiveness on the level of consumer satisfaction at the Kopel Bulog store, South Sumatra Divre Palembang. This study uses a quantitative approach that is influential or (regressive) this study uses saturated sampling because all members of the population are used as samples. This is done when the population is relatively small, less than 30 people. Data collection methods used are questionnaires, documentation and interviews. The data analysis technique used in this research is multiple linear regression, analysis of determination, hypothesis t test and hypothesis f test with the help of SPSS 22 for windows program. The results of the study show that partially and simultaneously there is a significant influence between price affordability, price suitability, and price competitiveness on the level of consumer satisfaction of the Bulog store, South Sumatra Divre, Palembang. It can be seen from the t-test of the price affordability variable, which is 0.004 <0.05 and the price suitability variable is 0.002 <0.05 and the price competitiveness variable is 0.002 <0.05 based on the results of the F test, which is 0.000 <0.05, which means all independent variables simultaneously affect the dependent variable. Keywords : Price Affordability, Price Conformity, Price Competitiveness, Customer Satisfaction.

Pengaruh Media Sosial dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Din’s Nusantara di Desa Tugumulyo Kecamatan Lempuing Kabupaten OKI Erdiansyah, Erdiansyah; Irfan, Muhammad Aldi; Robyardi, Erfan
Jurnal Media Wahana Ekonomika Vol. 20 No. 4 (2024): Jurnal Media Wahana Ekonomika, Januari 2024
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31851/jmwe.v20i4.14589

ABSTRAK Perkembangan era digital dan media sosial tentu menjadi pemicu bagi masyarakat untuk melakukan transaksi jual beli terhadap produk “Din’s Nusantara” secara efektif kemudian didukung oleh perkembangan dorongan motivasi konsumen untuk mempunyai dan memakai produk “Din’s Nusantara”. Informasi-informasi mengenai produk yang di pasarkan tentu dapat mempengaruhi pengambilan keputusan. Riset ini memiliki tujuan guna mengetahui Pengaruh Media Sosial dan Motivasi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian produk “Din’s Nusantara” di Desa Tugumulyo Kec. Lempuing Kab. OKI. Metode penelitian kuantitatif menjadi metode yang digunakan pada riset ini. Teknik purposive sampling merupakan teknik yang digunakan oleh peneliti menetapkan 85 responden. Wawancara dan kuesioner menjadi teknik pengumpulan data, kemudian diolah menggunakan bantuan aplikasi SPSS Versi 22 For Windows. Hasil riset ini menunjukkan bahwa Media Sosial dan Motivasi Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk “Din’s Nusantara” di Desa Tugumulyo Kec. Lempuing Kab. OKI. Kata Kunci: Media Sosial, Motivasi Konsumen, Keputusan Pembelian. ABSTRACT The development of the digital era and social media is certainly a trigger for the public to carry out buying and selling transactions for "Din's Nusantara" products effectively then supported by the development of consumer motivation to own and use "Din's Nusantara" products. Information about the products being marketed can certainly influence decision making. This research aims to determine the effect of social media and consumer motivation on purchasing decisions for "Din's Nusantara" products in Tugumulyo Village, Kec. Lempuing Regency. OKI. Quantitative research method is the method used in this research. Purposive sampling technique is a technique used by researchers to determine 85 respondents. Interviews and questionnaires became data collection techniques, then processed using the SPSS Version 22 For Windows application. The results of this research indicate that social media and consumer motivation have a significant effect on purchasing decisions for "Din's Nusantara" products in Tugumulyo Village, Kec. Lempuing Regency. OKI. Keywords : Social Media, Consumer Motivation, Purchase Decision.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Transportasi Berbasis Online Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang) Basuki, Anjar; Robyardi, Erfan; Erdiansyah, Erdiansyah; Sari, Vera
Jurnal Media Wahana Ekonomika Vol. 21 No. 1 (2024): Jurnal Media Wahana Ekonomika, April 2024
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31851/jmwe.v21i1.15081

ABSTRAK Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Universitas PGRI Palembang yang pernah menggunakan jasa transportasi online minimal 2 (dua) kali dan diambil sampel sebanyak 100 mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan rehabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda. Pengujian Hipotesis melalui uji t dan uji f serta analisis koefisien determinasi (R2). Data-data yang telah memenuhi uji validitas uji reabilitas dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan permasalahan regresi sebagai berikut: Y= 9,720 + 0,131 X1 + 0,322 X2. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa kedua variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kedua variabel independen yang diteliti Secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan. Angka R Square sebesar 0,524 menunjukkan bahwa 52,4% artinya naik turunnya kepuasan pelanggan itu dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga sebesar 52,4% dan sisanya 47,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak masuk dalam penelitian ini. Dari Hasil pengujian hipotesis (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) diperoleh nilai signifikan 0,003 dan variabel harga (X2) diperoleh nilai signifikan 0,000 maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial ada pengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan (Y). Berdasarkan Hasil pengujian hipotesis ( uji F) secara simultan diperoleh nilai signifikannya sebesar 0,000 maka dapat disimpulkan secara simultan variabel kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online pada mahasiswa Universitas PGRI Palembang. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Transportasi Online ABSTRACT The population of this research is PGRI Palembang University students who have used online transportation services at least 2 (two) times and a sample of 100 students was taken. This study uses quantitative methods of quantitative analysis including validity and rehabilitation tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis. Hypothesis testing through t test and f test and analysis of the coefficient of determination (R2). The data that has met the validity test of the reliability test and the classical assumption test are processed to produce the following regression problems: Y= 9.720 + 0.131 X1 + 0.322 X2. Hypothesis testing using the t-test showed that the two independent variables studied were proven to have a significant partial effect on the dependent variable of customer satisfaction. Then through the F test, it can be seen that the two independent variables studied simultaneously affect the dependent variable of customer satisfaction. The R Square figure of 0.524 indicates that 52.4% means that the ups and downs of customer satisfaction are influenced by the quality of service and prices by 52.4% and the remaining 47.6% is influenced by other factors not included in this study. From the results of hypothesis testing (t test) the service quality variable (X1) obtained a significant value of 0.003 and the price variable (X2) obtained a significant value of 0.000, it can be concluded that partially there is a significant effect on the service quality variable (Y). Based on the results of hypothesis testing (F test) simultaneously obtained a significant value of 0.000, it can be concluded simultaneously that the variables of service quality and price together have a significant effect on online transportation customer satisfaction at PGRI Palembang University students. Keywords: Service Quality, Price, And Online Transportation Customer Satisfaction

Analisis Fasilitas, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan di PT Arumi Graha Cipta Palembang Adelia, Mela; Robyardi, Erfan; Iswan, Joni; Kurniawan, Muhammad
Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI) Vol. 5 No. 1 (2023): Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI), Juni 2023
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31851/jmanivestasi.v5i1.12962

ABSTRACT This study aims to analyze facilities, safety and service quality of housing purchase decisions in pt arumi graha cipta palembang. The subjects of the study included 102 respondents. Quantitative approach used in this study through data source techniques, questionnaires and documentation. The analysis of the facility getting a value of 0.226 is positive which means that the better the facility provided by a housing company, the stronger the buying decision is proven to be correct. The security analysis got a value of 0.422 is positive which means that the hypothesis that reads The better the security provided by a housing company, the stronger the buying decision is proven to be correct. Furthermore, the analysis of service quality getting a value of 0.312 is positive, which means that the better the quality of service of a housing company, the stronger the buying decision is proven to be correct. Based on the results of the feeding study, it can be concluded that there is a positive and significant influence of buying decisions on indicators of facilities, safety, quality of service and buyer decisions. Keywords: Facility, Security, Quality of Service, Buying Decision ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis kualitas fasilitas, keamanan dan pelayanan dalam keputusan pembelian rumah di PT Arumi Graha Cipta Palembang. Topik survei mencakup 102 responden. Pendekatan kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini didasarkan pada metodologi sumber data, kuesioner, dan dokumentasi. Analisis instrumental memberikan nilai positif sebesar 0,226. H. Semakin baik peralatan perusahaan perumahan, semakin kuat keputusan pembeliannya. Analisis keamanan menghasilkan nilai positif 0, 22. Hal ini membuktikan hipotesis bahwa semakin baik keamanan perusahaan perumahan maka semakin kuat keputusan pembeliannya. Analisis kualitas layanan juga positif dengan nilai 0,312. H. Semakin tinggi kualitas pelayanan perusahaan perumahan, semakin kuat keputusan pembeliannya. Berdasarkan temuan penelitian dapat disimpulkan bahwa indikator equipment, security, service quality dan purchase decision berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci: Fasilitas, Keamanan, Kualitas pelayanan, Keputusan Pembelian

Pengaruh Lifestyle, Selebgram dan Costumer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Media Sosial Instagram (Studi Eksplanatif pada Followers Selebgram Palembang @Jihannabilaaaaa) Putri Pratiwi, Mayang Sari; Erdiansyah, Erdiansyah; Robyardi, Erfan
Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI) Vol. 4 No. 2 (2022): Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI), Desember 2022
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31851/jmanivestasi.v4i2.13226

ABSTRACT The aim of this research is to find out how lifestyle, celebrity and customer reviews influence purchasing decisions on Instagram social media. This research is a survey research with three independent variables lifestyle, celebgram and customer reviews as well as the dependent variable purchasing decisions, using data collection techniques by distributing questionnaires to 100 respondents who are followers of the Palembang celebgram @jihannabilaaaaa. The sampling technique is accidental sampling. For data analysis using multiple regression analysis. The research results show that the customer review variable has a greater influence than the lifestyle and celebrity variables. The results show that consumers have an orientation towards customer reviews regarding purchasing decisions on Instagram social media compared to lifestyle and celebrity programs. So that business people can increase sales promotions through customer reviews from all consumers as a strategy development in marketing so that consumers are interested and can generate interest in purchasing. Keywords: Lifestyle, Celebrity, Customer Reviews, and Purchase Decisions. ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh lifestyle, selebgram dan costumer review terhadap keputusan pembelian di media sosial instagram. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan tiga variabel bebas lifestyle, selebgram dan costumer review serta variabel terikat keputusan pembelian, dengan menggunakan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner terhadap 100 responden followers selebgram palembang @jihannabilaaaaa. Teknik sampling yaitu accidental sampling. Untuk analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel costumer review lebih besar pengaruhnya daripada variabel lifestyle dan selebgram. Hasil menunjukan konsumen memiliki orientasi pada costumer review terhadap keputusan pembelian di media sosial instagram dibandingkan dengan lifestyle dan selebgram. Sehingga para pelaku bisnis bisa meningkatkan promosi penjualanan melalui costumer review dari semua konsumen sebagai pengemabangan strategi dalam pemasaran sehingga konsumen tertarik dan dapat menimbulkan minat pembelian. Kata kunci: Lifestyle,Selebgram, Costumer Review, dan Keputusan Pembelian.

Pengaruh Pengembangan Karir Terhadap Motivasi Kerja Karyawan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Selatan Ermeila, Sri; Hendri, Edduar; Robyardi, Erfan; Resa, Murlina Zulpa
Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI) Vol. 4 No. 2 (2022): Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI), Desember 2022
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31851/jmanivestasi.v4i2.16681

ABSTRACT The purpose of this research is to determine whether there is an influence of career development on employee work motivation at PT. Jasa Raharja (Persero) South Sumatra Branch. The data used is primary data analysis by observing and filling out questionnaires. The population is all employees of PT. Jasa Raharja (Persero) South Sumatra Branch. The total population in this study was 68 respondents. Analysis techniques include correlation coefficient, coefficient of determination, simple linear regression analysis and hypothesis testing with the t test. The correlation coefficient equation of 0.397 means low. The coefficient of determination is 15.76%. The results of simple linear regression research show that Y = 18.783+0.457 Jasa Raharja (Persero) South Sumatra Branch. The research results show a relationship between career development and work motivation of employees of PT Jasa Raharja (Persero) South Sumatra Branch. is low with a correlation coefficient of 0.397%, the contribution of career development to employee work motivation is 15.76% and the rest is influenced by other variables not examined in this research. The simple linear regression equation is Y = 18.783 + 0.457. Keywords: Career Development, Work Motivation ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah Pengaruh Pengembangan Karir terhadap Motivasi Kerja Karyawan pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Selatan. Data yang digunakan analisis data primer dengan melakukan observasi dan isi kuesioner. Populasi adalah semua karyawan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Selatan. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 68 responden. Teknik analisis meliputi koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linier sederhana dan pengujian hipotesis dengan uji t. Persamaan koefisien korelasi sebesar 0,397 berarti rendah. Koefisien determinasi sebesar 15,76%. Menunjukan hasil penelitian regresi linier sederhana adalah Y = X dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan taraf nyata 5% diperoleh kesimpulan bahwa terdapat pengaruh pengembangan karir terhadap motivasi kerja karyawan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Selatan. Hasil penelitian menunjukan hubungan antara pengembangan karir terhadap motivasi kerja karyawan PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Selatan. adalah rendah dengan koefisien korelasi 0,397%, kontribusi pengembangan karir terhadap motivasi kerja karyawan sebesar 15,76% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Persamaan regresi linier sederhana adalah Y = 18,783 + 0,457 X serta kesimpulan hipotesis bahwa ada pengaruh Pengembangan karir terhadap Motivasi Kerja Karyawan pada PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Selatan. Kata kunci: Pengembangan Karir, Motivasi Kerja

PENGARUH VARIASI PRODUK DAN CITA RASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBLAK TEKWAN KUAH MERAH PADA KEDAI SEBLAK PRABUMULIH Septiana, Indah; Robyardi, Erfan; Salmah, Ninin Non Ayu
Journal of Management Small and Medium Enterprises (SMEs) Vol 17 No 1 (2024): JOURNAL OF MANAGEMENT Small and Medium Enterprises (SME's)
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/jom.v17i1.7940

The purpose of this research is to find out how the influence of product variations, taste, and purchasing decisions at Kedai Seblak Prabumulih. This is a survey research with two independent variables of product variation, taste, and the dependent variable of purchasing decision. Data collection by distributing questionnaires to 99 respondents at Kedai Seblak Prabumulih. The obtained data was applied to the classical assumption test consisting of the normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, multiple regression analysis, coefficient of determination, and hypothesis testing consisting of t-test and F-test. The result showed that partially there was a significant effect between the product variation and the taste on purchasing decisions. There is a significant influence between product variations and taste simultaneously on purchasing decisions at Kedai Seblak Prabumulih. Keywords : Product Variation; Taste; Purchase Decision

Pengaruh Kualitas Layanan dan Keluhan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Ampera Palembang Susanti, Susanti; Hendri, Edduar; Robyardi, Erfan
Jurnal Media Wahana Ekonomika Vol. 21 No. 3 (2024): Jurnal Media Wahana Ekonomika, Oktober 2024
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31851/jmwe.v21i3.12859

ABSTRAK Penelitian bertujuan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan keluhan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) ULP Ampera Palembang. penelitiain ini menggunaikain metode penelitiain Aisosiaitif/kuaintitaitif untuk mengukur vairiaibel bebais dain vairiaibel terikait. Populasi dan sampel dalam penelitian ini pelanggan yang diberikan pelayanan sebanyak 29.738 oraing pelanggan rumah tangga tarif 900 Va di PT. PLN (Persero) ULP Aimperai Palembang. Untuk teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Berdasarkan data perhitungan statistik secara simultan atau bersama-sama antara variabel Kualitas Layanan (X1) dan Keluhan Pelanggan (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di peroleh nilai signifikan 0,000 < 0,05. Maka dapat di simpulkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Layanan (X1) dan Keluhan Pelanggan (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada PT. PLN (Persero) ULP Ampera Palembang. Kata Kunci: Kualitas layanan, Keluhan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan. ABSTRACT The study aims to determine the extent of the influence of service quality and customer complaints on customer satisfaction at PT. PLN (Persero) ULP Ampera Palembang. This research utilized an Associative/Quantitative research method to measure the relationships between independent and dependent variables. The population and sample for this study were 29,738 customers from household tariff 900 VA category who received services from PT. PLN (Persero) ULP Ampera Palembang. Data collection techniques involved the use of questionnaires and documentation. Based on statistical calculations, a simultaneous or combined analysis of the variables Service Quality (X1) and Customer Complaints (X2) towards Customer Satisfaction (Y) resulted in a significant value of 0.000 < 0.05. Therefore, it can be concluded that there is a simultaneous significant influence between Service Quality (X1) and Customer Complaints (X2) towards Customer Satisfaction (Y) at PT. PLN (Persero) ULP Ampera Palembang. Keywords : Service Quality, Customer Complaints, Customer Satisfaction.

Pengembangan dan Pemasaran Produksi Lempok Durian (Studi Kasus Pada Rumah Makan Mau Lagi di Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Empat Lawang) Oktariansyah, Oktariansyah; Firdinanda, Afri Dwi; Robyardi, Erfan
Jurnal Media Wahana Ekonomika Vol. 22 No. 1 (2025): Jurnal Media Wahana Ekonomika, April 2025
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31851/jmwe.v22i1.18465

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan dan memasarkan produksi Lempok Durian di Rumah Makan Mau Lagi Tebing Tinggi Kabupaten Empat Lawang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pemilik dan pekerja rumah makan Mau Lagi di kawasan Tebing Tinggi yang berjumlah 30 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis interaksi Milles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, 1) Konsep pengembangan produk yang dilakukan oleh Rumah Makan Mau Lagi di Tebing Tinggi Kabupaten Empat Lawang adalah dengan menambah kategori produk baru yang lebih beragam dan menarik, 2) Volume pemasaran produk makanan pada Rumah Makan Mau Lagi Tebing Tinggi, Empat Kabupaten Lawang. Kata Kunci : Pengembangan, Pemasaran, Produksi, Lempok Durian ABSTRACK The purpose of this study is the development and marketing aspects of Durian Lempok production at Mau Lagi restaurant in Tebing Tinggi, Empat Lawang Regency. The method used in this study is a qualitative method with a descriptive approach. The population and sample for this study were the owners and workers of the Mau Lagi restaurant in the Tebing Tinggi area, consisting of 30 people. Data were collected through observations, interviews and documents. The data analysis technique used in this study is Milles and Huberman's interaction analysis. The research results show that 1) the product development idea of Mau Lagi restaurant in Tebing Tinggi, Empat Lawang Regency is to add a variety of new and interesting products, 2) mass marketing of the products. Mau Lagi restaurant in Tebing Tinggi, Empat Lawang Regency rose. Keywords: Development, Marketing, Production, Lempok Durian

Title

Found 10 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 10 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 10 Documents
Search