Company Accounts

La proposta di istituzione di sezioni commerciali distrettuali ed il suo tramonto. Le sezioni specializzate in materia di proprietà industriale ed intellettuale (ora, "Tribunali delle imprese"). -3. L'esperienza spagnola: i Juzgados de lo mercantil. -4. Corti federali statunitensi e specializzazione dei giudici. -5. Il dibattito sulla specializzazione dei giudici in Italia 1 . Secondo un testo a ragione giudicato fondamentale per la comprensione del fenomeno delle controversie complesse, ossia lo statunitense Manual for Complex Litigation ( 2 ), la complessità della causa costituisce un problema da risolvere mettendo in atto tecniche processuali che consentano una gestione efficiente della controversia, nella prospettiva che questa giunga ad una "just resolution"( 3 ) in tempi rapidi, a costi (relativamente) contenuti e nel pieno rispetto della fairness dovuta alle parti. Il problema della complex litigation, insomma, è essenzialmente un problema di case management: spetta al giudice, se possibile in collaborazione con i difensori delle parti, trovare la "ricetta" più adatta alle specifiche esigenze del caso concreto, utilizzando al meglio gli strumenti procedurali che le norme mettono a sua disposizione, con l'aggiunta di quel pizzico di creatività che può rendersi necessario, di volta in volta, per pianificare un proficuo sviluppo della adjudication ( 4 ). Secondo il Manual, la complex litigation non è un "monolite"( 5 ); di conseguenza, non sono possibili né una definizione a priori di cosa intendere per controversia complessa, né un'elencazione esaustiva delle materie in cui con maggiore frequenza le controversie presentano aspetti di complessità. È solo nel processo che la complessità emerge e va gestita nella dimensione della procedura applicabile al caso concreto.

Bu arastirmanin amaci, stratejik karar alma ve planlama sureci bilesenlerinin (tarama yogunlugu, planlama esnekligi, katilimcilik, formalizasyon, hatalardan ogrenme), firmalarin temel stratejik performans gostergeleri (pazar performansi, kalite performansi, verimlilik performansi ve yenilik performansi) uzerindeki etkilerini ampirik bir calismayla ortaya koymaktir. Bu kavramlar arasindaki iliskileri gosteren bir model gelistirilmis ve bu iliskileri test etmek icin Kocaeli genelinde faaliyet gosteren 1200 imalatci firmadan 600’u orneklem olarak tesadufi sekilde secilmis ve bunlardan 400 firmanin yoneticileri ile yuz yuze gorusme teknigiyle anket uygulamasi yapilmistir. Analizlerden elde edilen bulgular genel olarak sunu gostermistir ki, hemen hemen tum planlama faaliyeti bilesenleri ile performans gostergeleri arasinda bire bir olumlu iliski mevcuttur; ancak her bir performans gostergesinin planlama ile ilgili kendine has onculleri oldugu tespit edilmistir. Buna gore, kalite performa...

Bu araştırmada deneyimsel değer ölçeği kongre etkinliğine uygulanmıştır. Kongre deneyimsel değeri ile tatmin ve akademik yönlülük arasındaki ilişkiyi ortaya koymak amacıyla yürütülen araştırmanın evrenini Ulusal Turizm Kongresi oluşturmaktadır. Ulusal Turizm Kongresi (14.) katılımcılarının ulaşılabilir büyüklükte olması nedeniyle tam sayım yöntemi örneklem yöntemi olarak kullanılmıştır. Araştırmada veri toplamak amacıyla anket tekniği kullanılmıştır. Yüz yüze ve çevrim içi anket uygulaması sonucunda 153 (%65,1) katılımcıya ulaşılmıştır. Araştırma sonucunda kongre deneyimsel değerinin "estetik, eğlence, kaçış, statü (erdem), eğitim, iş gören, mükemmellik, ekonomiklik (eder), sosyal etkileşim ve aktivite" boyutlarından oluştuğu ortaya çıkmıştır. Kongre deneyimsel değeri ile tatmin ve akademik yönlülük arasında orta düzeyde ilişki bulunmuştur.

Akademik etik kurallara bağlı kalınarak yapılacak olan alıntılar ve tanıtım maksadıyla yapılacak olan kısa alıntılar dışında, yazılı izni alınmadan, tümünün veya bir kısmının elektronik, mekanik ya da fotokopi yoluyla, basımı, yayımı, kopyalanması, çoğaltımı veya dağıtımı yapılamaz.

Il contributo si propone di indagare la tematica della invalidità della delibera assembleare di approvazione del bilancio, con particolare attenzione dei profili di specialità della relativa disciplina normativa. L’indagine, in particolare, prende spunto dagli orientamenti della giurisprudenza formatisi negli ultimi anni in punto di interesse all’impugnativa, legittimazione ad agire, compromettibilità delle impugnative delle delibere di approvazione del bilancio e ne analizza (anche criticamente) i profili di maggior interesse.

Per la citazione dei contributi presenti nei fascicoli di De Iustitia, si consiglia l'utilizzo della forma di seguito indicata: N. COGNOME, Titolo del contributo, in De Iustitia, 3/2023, p. X ss. Tutti i contributi presenti nel fascicolo hanno superato con esito favorevole la valutazione anonima da parte di un revisore scelto tra i membri del comitato di valutazione/scientifico ovvero da un revisore esterno da questi indicato. La riproduzione dei contenuti, totale o parziale è espressamente vietata. L'editore è a disposizione degli aventi diritto con i quali non sia stato possibile comunicare, nonché per eventuali omissioni o inesattezze nella citazione delle fonti. Nessuna parte di questo volume può essere riprodotta, memorizzata o trasmessa in alcuna forma e con alcun mezzo elettronico, meccanico o in fotocopia in disco o in altro modo, compresi cinema, radio, televisione, senza autorizzazione scritta dall'editore

Cevresel sertifikasyon mobilya isletmelerinin ulusal ve uluslararasi pazarlardaki rekabet yetenegini gelistirmesinin yani sira dogal kaynaklarin korunmasina sagladigi katkilar dolayisiyla giderek daha fazla onem kazanmaktadir. Bu nedenle bu calismada, Turkiye mobilya endustrisi isletme yoneticilerinin orman urunleri sertifikasyonuna iliskin farkindaliklari irdelenmistir. Bu kapsamda, Turkiye genelinde 5 farkli cografi bolgede yer alan toplam 103 mobilya isletmesinin yoneticilerine yuz yuze gorusme yontemine dayali anket uygulanmistir. Ankette, sertifikasyonun orman urunleri piyasasi, sektor calisanlari ve orman kaynaklarina etkileri ile sertifikasyona iliskin genel degerlendirmeleri iceren 4 farkli grupta toplam 25 onerme kullanilmistir. Arastirmada, isletmenin hedef kitlesi, faaliyet gosterilen cografi bolge, yoneticilerin sertifikasyon sistemlerini tanimasi ve uluslararasi pazarlarda faaliyette bulunma degiskenlerine gore isletme yoneticilerinin orman urunleri sertifikasyonu algil...

Isletmeler gunumuz rekabet ortamina ayak uydurabilmek icin yonetim, uretim/hizmet sureclerinin butununde, musteri memnuniyetinin on planda tutuldugu iyilestirme calismalarinda bulunmaktadir. Turkiye’de bu calismalarin en etkili ornekleri insaat sektorunde gerceklestirilmektedir. Kuresel insaat sanayinde kendini ispatlamis bircok Turk firmasi mevcut kaynak yonetimini iyilestirme ve kontrol altina alma calismalari icerisindedir. Isletmeler bunyelerinde yan sanayi gereksinimlerini karsiladiklari birimler kurmaktadirlar. Bunun yani sira, isletmeler icin surec iyilestirme calismalarinda bilimsel yontemlere dayali degerlendirmelerin onemi artmaktadir. Bu calismada, bir sirketler toplulugunun yan sanayi ihtiyaclarini karsilamak amaci ile kurdugu kapi dograma fabrikasinda birim kapi imalat surecinin modellenmesi icin bir yaklasim onerilmektedir. Bu yaklasim uc asamadan olusmaktadir: i) Birim kapi imalatinda problem kaynaginin tespit edilerek veri tabanlarinin olusturulmasi, ii) Olusturulan ...

İşletmeler günümüz rekabet ortamına ayak uydurabilmek için yönetim, üretim/hizmet süreçlerinin bütününde, müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu iyileştirme çalışmalarında bulunmaktadır. Türkiye'de bu çalışmaların en etkili örnekleri inşaat sektöründe gerçekleştirilmektedir. Küresel inşaat sanayinde kendini ispatlamış birçok Türk firması mevcut kaynak yönetimini iyileştirme ve kontrol altına alma çalışmaları içerisindedir. İşletmeler bünyelerinde yan sanayi gereksinimlerini karşıladıkları birimler kurmaktadırlar. Bunun yanı sıra, işletmeler için süreç iyileştirme çalışmalarında bilimsel yöntemlere dayalı değerlendirmelerin önemi artmaktadır. Bu çalışmada, bir şirketler topluluğunun yan sanayi ihtiyaçlarını karşılamak amacı ile kurduğu kapı doğrama fabrikasında birim kapı imalat sürecinin modellenmesi için bir yaklaşım önerilmektedir. Bu yaklaşım üç aşamadan oluşmaktadır: i) Birim kapı imalatında problem kaynağının tespit edilerek veri tabanlarının oluşturulması, ii) Oluşturulan veri tabanları için üyelik değerlerinin hesaplanması, iii) Veri tabanlarının üyelikleri ile birlikte bulanık (regresyon) fonksiyonlar kullanılarak modellenmesi. Fabrikada problem birim kapı imalatının hedeflenenden daha uzun sürmesidir. Birinci aşamada, balıkkılçığı diyagramı ile problemin etkili nedenleri belirlenmektedir. Pareto analizi ile kapı imalatında harcanan süre bakımından etkili olan ana parçalar ve alt işlemleri seçilerek veri tabanları oluşturulmaktadır. İkinci aşamada, bu veri tabanlarının yapısı kaynaklı belirsizlikler için bulanık öbekleme ile üyelik değerleri hesaplanmaktadır. Üçüncü aşamada, veri tabanları ve üyelikleri bulanık (regresyon) fonksiyonları ile modellenmektedir. Önerilen yaklaşıma göre belirlenen kapı kanadı ve kasası veri tabanlarının bulanık öbeklenme yapıları, sırasıyla, %93,0 ve %94,0 doğruluk oranları ile oluşturulmuştur. Sonuç olarak, birim kapı imalat-süreleri için belirlenen bulanık fonksiyon performans sonuçlarının (kapı kanadı için R 2 =%73,8 ve HKOK=0,455; kapı kasası için R 2 =%72,8 ve HKOK=0,553) klasik regresyondan daha iyi olduğu görülmüştür.

Kırılgan grup kavramının birçok tanımı vardır. Geniş bir kavram olarak fiziksel, psikolojik ve/veya sosyal sağlık açısından sağlıkları risk altında olan nüfus kümeleri olarak tanımlanmıştır (Aday, 1994). Diğer bir tanıma göre (Dağlı, Teker & Kesmez, 2019) kırılgan gruplar, ilişkilerde güçsüz olan, istismara ve kötüye kullanıma daha fazla maruz kalan, kendini koruyamayan, etkilenebilen, haklarını savunma konusunda zorluk yaşayan, savunmasız kimselerdir. Kişilerin yaşları, cinsiyetleri, etnik kökenleri, sağlık ve sosyo-ekonomik durumları, özgürlükleri veya diğer konumları, onların daha savunmasız olmalarına ve istismara açık olmalarına neden olabilir, bu kimseler kırılgan grup içerisinde yer alan bireyler olarak kabul edilirler. Uluslararası Çalışma Örgütü'nün 'İnsana Yakışır İş' konusunda kampanyası bulunmaktadır ve bu kampanya şunu belirtmektedir: "Dünyanın her yerinde insanlar işsizlik ve eksik istihdam, kalitesiz ve verimsiz işler, güvensiz çalışma ve güvencesiz gelir, inkar edilen haklar, cinsiyet eşitsizliği, sömürülen göçmen işçiler, temsil ve ses eksikliği, hastalık, engellilik ve yaşlılık karşısında yetersiz koruma ve dayanışma gibi açıklar, boşluklar ve dışlamalarla karşı karşıyadır" (Trebilcock, 2005). Bu kampanyada belirtilen kişiler "savunmasız-kırılgan" grup-çalışan olarak adlandırılmaktadır. Aşağıda kırılgan grupları detaylı bir şekilde incelenecektir.

Bölgesel Gelişme Hedefi Doğrultusunda: Bölgesel Rekabet Edebilirlik Operasyonel Programının İrdelenmesi
Semiha Sultan ERYILMAZ, Hüseyin Feti TEKKANAT

Avrupa Birliği’ne (AB) uyum çalışmaları ile birlikte; bölge, gelişme, kalkınma, bölgeler arası dengesizlik ve bölgesel planlama kavramları son yıllarda daha çok tartışılır olmuştur. AB üyesi olan ve üyeliğe aday olan ülkelerde; ekonomik ve sosyal açıdan uyumu sağlamaya çalışan ve bölgeler arası gelişmişlik farkını gidermeyi hedefleyen bölgesel politikalar uygulanmaktadır.
Ekonomik, sosyal ve kültürel açıdan homojen mekân parçaları olarak tariflenen bölgeler arasındaki dengesizliği gidermek üzere Türkiye’de de çeşitli çalışmalar gerçekleştirilmektedir. Ülkemizde, AB müktesebatına uyum çerçevesinde; DPT’nin koordinasyonunda ve TÜİK’in katkılarıyla 2002 yılında İstatistikî Bölge Birimleri Sınıflandırması (İBBS) çalışması tamamlanmıştır. Bölgesel istatistiklerin toplanması, geliştirilmesi, bölgelerin sosyo-ekonomik analizlerinin yapılması, bölgesel politikaların çerçevesinin belirlenmesi ve AB İstatistik Sistemine uygun karşılaştırılabilir istatistikî veri tabanı oluşturulmasını amaçlayan bu sınıflandırmada ekonomik, sosyal ve coğrafi yönden benzerlik gösteren iller, bölgesel kalkınma planları ve nüfus büyüklükleri dikkate alınarak oluşturulan 26 "Düzey II" bölgesini oluşturmaktadır.
25 Ocak 2006’da yürürlüğe giren 5449 sayılı “Kalkınma Ajanslarının Kuruluşu, Koordinasyonu ve Görevleri Hakkında Kanun” ile birlikte Düzey II bölgelerinde; Bölgesel Kalkınma Ajansları’nın (BKA) kurulması kararlaştırılmıştır. Kalkınma Ajanslarının kurulması ile; ulusal kalkınma plânı ve programlarda öngörülen ilke ve politikalarla uyumlu olarak bölgesel gelişmeyi hızlandırmak, sürdürülebilirliğini sağlamak, bölgeler arası ve bölge içi gelişmişlik farklarını azaltmak amaçlanmaktadır.
Bu bölgesel politikalara ek olarak AB, aday ve potansiyel aday ülkelerin AB politikalarına ve standartlarına aşamalı olarak uyumunu sağlamak ve bu ülkeleri üyelik sonrasında faydalanılacak Yapısal Fonlara ve Uyum Fonuna hazırlamak amacıyla 2007-2013 dönemini kapsayan “Katılım Öncesi Mali İşbirliği Aracı” (Instrument for Pre-accession Assistance-IPA) olarak adlandırılan yeni bir program geliştirmiştir.
IPA kapsamında yardımlar; (1) Geçiş dönemi desteği ve kurumsal yapılanma, (2) Sınır ötesi işbirliği, (3) Bölgesel kalkınma, (4) İnsan kaynaklarının geliştirilmesi, (5) Kırsal kalkınma olmak üzere beş bileşen kapsamında ele alınmaktadır. Türkiye AB üyeliğine aday bir ülke olarak, 5 bileşene yönelik olarak belirlenen fon desteklerinden yararlanabilmektedir. Bu bileşenler kapsamında aday ve potansiyel ülkelere ayrılacak kaynak tutarı belirlenmektedir. Bölgesel Kalkınma bileşeni kapsamındaki programlar; Ulaştırma, Çevre ve Bölgesel Rekabet Edebilirlik Operasyonel Programları çerçevesinde yürütülmektedir.
Bu bağlamda çalışmada; Türkiye’de bölgesel gelişmeyi sağlamak amacıyla gerçekleştirilmekte olan bölgesel kalkınma bileşeninin alt başlıklarından “Bölgesel Rekabet Edebilirlik Operasyonel Programı” irdelenecek ve bu kapsamda gerçekleştirilen çalışmalar değerlendirilmektedir.
1 Araştırma Görevlisi, Yıldız Teknik Üniversitesi, Şehir ve Bölge Planlama Bölümü, Şehircilik Anabilim Dalı, semihaeryilmaz@gmail.com
2 Sanayi ve Ticaret Uzmanı, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Bölgesel Rekabet Edebilirlik Programı Koordinasyon ve Uygulama Merkezi, fetite@yahoo.com, ipa@sanayi.gov.tr

Bu calismanin amaci, kucuk isletmelerin yenilikciligini anlamak icin Ajzen’in (1985, 1991) Planli Davranis Kuramindan uyarlanmis kavramsal bir model onermektir. Bu amac dogrultusunda arastirma, “Planli Davranis Kurami modelindeki unsurlar isletmelerin yenilik faaliyetlerini aciklamak uzere olculebilir degiskenler haline nasil getirebilir?” sorusuna cevap aramaktadir. Kavramsal modelin uyarlanisinda agirlikli olarak kurumsal kuram, sosyal ogrenme ve girisimcilik yazinindan yararlanilmistir. Model onerisinin, bugune kadar sikca ekonomik acidan incelenen yenilikciligi bilissel bir modelden yola cikarak aciklamaya calismasi bakimindan, konu hakkindaki akademik tartismalara perspektif katacagi ve bunu takip edecek gorgul arastirmalara kavramsal bir zemin hazirlayacagi dusunulmektedir.

KAVRAMI IŞIĞINDA BİR CBS UYGULAMASI ÖZ Çalışma Türkiye'deki işsizlik, satın alma gücü paritesi ve boşanma verileri üzerinden mekansal eşitsizliği incelemektedir. BM Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri doğrultusunda incelenen bu veriler, adalet kavramının mekânsal boyutunu ifade eden "mekânsal adalet" kapsamında mekânsal istatistiksel yöntemler kullanılarak tartışılmaya çalışılmıştır. Çalışma sonuçları göstermiştir ki kişi başı satın alma paritesi cinsinden geliri yüksek yerlerde hem işsizlik hem de boşanma değerleri oldukça yüksektir. Bu bulgu, mekânsal adaletsizliğin ekonomik ve sosyolojik olarak beraberinde sorunlar getirdiğine işaret etmekte ve sosyoloji gibi disiplinler tarafından sebep sonuç ilişkisinin daha detaylı araştırılmasına ihtiyaç duyulmaktadır. İkinci olarak, kişi başı satın alma paritesi cinsinden geliri yüksek yerlerdeki mahallelerdeki yüksek işsizlik ve boşanma değerleri, ekonomik, toplumsal ve sosyolojik değerlerin ayrışmalarının birbirini desteklediğidir. Bu mahallelerin yer aldığı illerde ülke genelindeki farklılaşmanın çok üstünde bir toplumsal ve ekonomik farklılık ve yarılma olduğu görülmüştür. Her iki durum da mekansal adaletsizlikle yüzleşilmesi gereğini ortaya koymaktadır. Umuyoruz ki çalışmada ele alınan bulgular, karar vericilere eşitsizlikle mücadelede yardımcı olacak, araştırmacılara da çözüm amaçlı çalışmalarında referans olacaktır.

Je tiens à remercier M. Thollon-Pommerol et M. Quaglia pour leur soutien tout au long de l'élaboration de cette note. Ils m'ont aidé notamment à mieux maîtriser la source SUSE. Il convient également de remercier M. Benedetti pour l'apport de son expertise technique dans tous les domaines de la comptabilité et de l'analyse financière traités par cet ouvrage. Il m'a permis entre autres de mieux appréhender certains jeux complexes d'écriture comptable. Je remercie enfin plus généralement toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin à rendre ce travail possible.

Bu makale, çağrı merkezi operasyonlarının iyileştirilmesinde KPI'lerin (Anahtar Performans Göstergeleri) ve kalite süreçlerinin kritik rolünü detaylı bir şekilde ele almaktadır. Çağrı merkezleri, müşteri deneyimini doğrudan etkileyen stratejik birimlerdir ve işletmelerin başarıya ulaşmasında önemli bir köprü görevi görür. KPI'ler, operasyonel süreçleri ölçmek ve performansı analiz etmek için gerekli olan somut bir çerçeve sunarken, kalite süreçleri müşteri odaklı hizmet anlayışının geliştirilmesine olanak sağlar. Bu çalışmada, çağrı merkezleri için kullanılan temel KPI'ler, kalite süreçlerinin detayları ve bu iki önemli unsurun entegrasyonunun nasıl sağlanacağı ele alınmaktadır. Ayrıca, yapay zeka ve büyük veri analitiği gibi yeni teknolojilerin bu süreçlerdeki etkisi incelenmiştir.

This article thoroughly examines the critical role of Key Performance Indicators (KPIs) and quality processes in enhancing call center operations. Call centers act as strategic hubs that directly impact the customer experience and play a crucial role in driving organizational success. While KPIs provide a concrete framework for measuring operational processes and analyzing performance, quality processes enable the development of a customer-centric service approach. In this study, the essential KPIs used for call centers, the specifics of quality processes, and how these two critical elements can be integrated are discussed in depth. Additionally, the impact of emerging technologies, such as artificial intelligence and big data analytics, on these processes is explored.

Bu araştırmada, Bartın ilindeki 328 adet KOBİ niteliğindeki orman endüstri işletmelerinin sosyo-ekonomik özelliklerini ortaya çıkarmak için anket çalışması uygulanmıştır. Basit tesadüfi örnekleme yöntemiyle toplam 75 işletmede gerçekleştirilen anket sonucu elde edilen bulgular tablo ve grafik olarak düzenlenmiş, konuya ilişkin analizler yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre belirlenen sosyo-ekonomik problemler ve çözüm önerileri sonuç olarak verilmiştir.

Bu calisma,“Franchising Uygulamasinin Basarisini Etkileyen Faktorler: Mersin Ilinde Bir Arastirma” baslikli yuksek lisans tezinin bir ozeti olarak hazirlanmistir (Kurt, 2016). Calismanin amaci, stratejik isbirligi turlerinden franchising sistemini ve sistemin basarisini etkileyen faktorleri incelemektir. Stratejik isbirlikleri, isletmelerin birlikte hareket etmek suretiyle rekabetle bas edebilmelerinin aracidir ve cogu sektor icin artik gereklilik halini almistir. Gunumuz is hayatinda bu yontemlerin en sik ve yaygin uygulanan sekli franchise anlasmalaridir ve bu sebeple arastirmanin konusunu olusturmaktadir. Calismanin birinci bolumunde stratejik isbirlikleri, ikinci bolumunde franchising sistemi ile ilgili literatur incelenmis, ucuncu bolumde yapilan literatur arastirmasi sonucunda basariyi etkiledigi dusunulen; egitim, uzmanlik, finansal destek, denetim/kontrol ve motivasyon/is memnuniyeti faktorlerinin ve alt boyutlarinin franchising sisteminin basarisini ne derece etkileyebilece...

Araştırmanın amacı, araç kiralama sektöründe rekabet belirleyicilerinin işletme performansı üzerine etkilerini tespit etmektir. Çalışma hem nitel hem de nicel araştırma yöntemine dayanmaktadır. Araştırmada önce İstanbul ve Antalya'daki 24 araç kiralama işletmesi yöneticisi ile görüşme yapılmıştır. Daha sonra İstanbul, Ankara, İzmir ve Antalya'daki toplam 230 araç kiralama işletmesinden anket yoluyla veriler elde edilmiştir. Verilere dayanarak kavramsal bir model önerilmiş ve araştırma modeli yapısal eşitlik modellemesi yardımı (AMOS) ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda araç kiralama sektöründe bilgi teknolojileri kullanımı, stratejik işbirlikleri, hizmet kalitesi, birleşme veya satın alma, pazarlama iletişimi ve rekabetçi fiyat sunma rekabet belirleyicileri olarak saptanan ana unsurlardır. Rekabet belirleyicilerinden bilgi teknolojileri kullanımı, hizmet kalitesi ve pazarlama iletişiminin işletme performansını etkilediği tespit edilmiştir. Çalışmanın temel kısıtı, ara...

Arastirmanin amaci, arac kiralama sektorunde rekabet belirleyicilerinin isletme performansi uzerine etkilerini tespit etmektir. Calisma hem nitel hem de nicel arastirma yontemine dayanmaktadir. Arastirmada once Istanbul ve Antalya’daki 24 arac kiralama isletmesi yoneticisi ile gorusme yapilmistir. Daha sonra Istanbul, Ankara, Izmir ve Antalya’daki toplam 230 arac kiralama isletmesinden anket yoluyla veriler elde edilmistir. Verilere dayanarak kavramsal bir model onerilmis ve arastirma modeli yapisal esitlik modellemesi yardimi (AMOS) ile analiz edilmistir. Arastirma sonucunda arac kiralama sektorunde bilgi teknolojileri kullanimi, stratejik isbirlikleri, hizmet kalitesi, birlesme veya satin alma, pazarlama iletisimi ve rekabetci fiyat sunma rekabet belirleyicileri olarak saptanan ana unsurlardir. Rekabet belirleyicilerinden bilgi teknolojileri kullanimi, hizmet kalitesi ve pazarlama iletisiminin isletme performansini etkiledigi tespit edilmistir. Calismanin temel kisiti, arastirmani...

Sektorel kumelenmeler ortaya cikardiklari avantajlarla isletmelerin rekabet gucunu onemli oranda artirmaktadirlar. En onemli faydalari isletmeler arasinda artan bilgi transferi, yenilikcilik, olcek ekonomilerine bagli maliyet avantajlari vb.dir. Isletmeler arasinda yuksek bilgi transferi ve birlikte hareket etme yaklasimi benzer calisma kosullarini da ortaya cikarmaktadir. Bu bakimdan kumelenme isletmelerinin olusturdugu evrende ortaya cikan calisma kosullarinin da kendi icinde bir butunluk gosterecegi gorulmektedir. Kumelenme teorisi geregi bu benzer uygulamalarin etkinliginin de kumelenme disi isletmeler karsisinda daha yuksek olmasi gerekmektedir. Yapilan alan calismasinda Sultanahmet Bolgesi bir turizm kumelenmesi olarak ele alinmistir. Bu bolgede yerlesik otellerin calisanlarinin bolge genelinde hakim olan calisma kosullarini algilamalari sinanmistir. Calisanlarin kumelenmenin sundugu calisma kosullarini; bolge otellerindeki IKY uygulamalari, bolgede calismanin kariyer gelisimi...

Dünyada ekonomik anlamda meydana gelen küreselleşme ve yaşanan yoğun rekabet ortamında işletmelerin verimlilik ve müşteri için farklı değerler üretebilme üzerine odaklanmalarına sebep olmuştur. Girdileri azaltarak çıktıları çoğaltmak anlamına gelen verimliliğin arttırılması, işletmeler için daha fazla kazanç anlamına gelmektedir. Verimliliğin düşmesi ise, işletmeler için, satışların, pazar payının ve kârlılığın azalması anlamına gelmektedir. Toplam kalite yönetiminin pek çok aracını sistematik biçimde kullanan ve her büyüklükteki işletmede uygulanabilen Altı Sigma; proses iyileştirilmelerinde, operasyonel zayıflıkların azaltılmasında, fırsatların değerlendirilmesinde, problemlerin çözümünde faydalı olabilmektedir. Bir prosesteki hatalı ürün oranını sadece milyonda 3.4 olarak hedefleyen altı Sigma çok iddalı bir hedefe sahiptir. Bu amaca ulaşmak için bünyesinde son yirmi yılın kalite felsefesini en modern yönetim ve istatistik araçları ile birleştirmektedir. Bu çalışmada amaçlanan; toplam kalite yönetimi içerisinde altı sigma'nın işletmelerin performansının geliştirilmesinde kullanılabilirliğinin ve nasıl kullanılması gerektiğinin incelenmesidir.

Increase in the demand for technology-based, sustainable, quality and patient-oriented services in healthcare enterprises has reached to the significant levels. Unlike commercial enterprises, problems that may be experienced in real time or at various times can produce negative and vital results. These organizations, which have complex structure, functions, processes and technology, have components of different quality and quantity, and they are managed independently from each other. This situation adversely affects the delivery of technology-based, sustainable, quality and patient-oriented health services. In this context, one of the approaches that can bring solution, in terms of user, process, application and technological infrastructure components in health enterprises, may be Enterprise Architecture (EA). Therefore, the aim of this research is to determine the processes, data, software, systems and technological infrastructure components in health care organizations by examinin...

Bu çalışmada mimari tasarım firmalarının müşteri yönlülüğü incelenmiştir. Çalışma kapsamında, kuramsal bir model geliştirilmiştir. Bu kuramsal model, (1) müşteri memnuniyetlerinin belirlenmesinde kalite beklentisi, kalite algısı, değer algısının etkisinin olduğunu, (2) müşteri memnuniyetinin müşteri sadakatini etkilediğini önermektedir. Kuramsal modelin ileri sürdüğü önermeler, inşaat sektöründe faaliyet gösteren 143 yüklenici firmaya yapılan anket çalışmasıyla ampirik olarak test edilmiştir. Kuramsal modelin değişkenlerinin test edilmesi için yapısal denklem modeli kullanılmıştır.

Cevresel sertifikasyon mobilya isletmelerinin ulusal ve uluslararasi pazarlardaki rekabet yetenegini gelistirmesinin yani sira dogal kaynaklarin korunmasina sagladigi katkilar dolayisiyla giderek daha fazla onem kazanmaktadir. Bu nedenle bu calismada, Turkiye mobilya endustrisi isletme yoneticilerinin orman urunleri sertifikasyonuna iliskin farkindaliklari irdelenmistir. Bu kapsamda, Turkiye genelinde 5 farkli cografi bolgede yer alan toplam 103 mobilya isletmesinin yoneticilerine yuz yuze gorusme yontemine dayali anket uygulanmistir. Ankette, sertifikasyonun orman urunleri piyasasi, sektor calisanlari ve orman kaynaklarina etkileri ile sertifikasyona iliskin genel degerlendirmeleri iceren 4 farkli grupta toplam 25 onerme kullanilmistir. Arastirmada, isletmenin hedef kitlesi, faaliyet gosterilen cografi bolge, yoneticilerin sertifikasyon sistemlerini tanimasi ve uluslararasi pazarlarda faaliyette bulunma degiskenlerine gore isletme yoneticilerinin orman urunleri sertifikasyonu algil...

Bu çalışmanın amacı, işletmelerin karşılıklı alışveriş süreçleri sonucunda ortaya çıkan ilişki kalitesi olgusunu uluslararası ticaret bağlamında yeniden kavramsallaştırmaktır. Yazında, ilişki kalitesinin çeşitli biçimlerde tanımlandığı fakat kavramın uluslararası işlemlere özgü yönüyle yeterince ele alınmadığı görülmektedir. Alandaki mevcut bilgiler ışığında yapılan kavramsal çıkarımlar, görgül bir araştırmayla sınanmıştır. Araştırmanın kapsamı, Türkiye'deki ihracatçı firmaların yurtdışındaki müşterileriyle yürüttükleri ticari ilişkilerdir. Çalışmada, nicel ağırlıklı bir araştırma tasarımı benimsenmiş; veriler, belirlenen örneklem grubundan anket yoluyla toplanmıştır. 165 gözleme dayalı bulgular, uluslararası ticarette ilişki kalitesinin güven, memnuniyet ve ilişkisel öğrenme boyutlarından oluştuğu yaklaşımını desteklemektedir. Çalışmanın, ilgili yazında nadiren rastlanan ilişkisel öğrenme olgusunun uluslararası ticaretteki önemini vurgulaması açısından alana kuramsal katkı sağlayacağı düşünülmektedir.

Amaç: İmalat işletmelerinin, sürdürülebilir kalkınma hedefi doğrultusunda rekabet avantajını sürdürebilmek ve daha verimli çalışabilmek için sürdürülebilir inovasyon faaliyetlerine kaynak ayırmaları gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, Türkiye’deki imalat işletmelerinin sürdürülebilir inovasyon faaliyetlerinin genel durumunu ortaya koymaktır.Yöntem: İmalat işletmelerinin sürdürülebilir inovasyon faaliyetleri, literatür temelli bir model üzerinden ele alınarak ekonomik, çevresel ve toplumsal sürdürülebilirlik boyutları, ürün ve süreç inovasyon türleri açısından sektörlere ve firma büyüklüklerine göre karşılaştırılmıştır. Bu karşılaştırma, imalat firmalarından web tabanlı bir anket yoluyla elde edilen 454 geçerli veri üzerinden basit ortalama yöntemi kullanılarak, ortalama puanlar üzerinden renk ölçeği yardımıyla yapılmıştır.Bulgular: İmalat firmalarının genelde süreç inovasyonu faaliyetlerine daha fazla odaklandığı görülmüştür. Sektörel olarak ise plastik sektörünün ön plana çıktığı, ...

Today both in our country and in the world family firms has a very big importance. The share of family firms are about %85 of world economics. In our country it's about %95. In developed and developing countries the family firms have a voice. They have functionality in production and employing as well as cultural and social aspect. The aim of this study, is to compare the perception of the students who are having business administration in different countries. With this aim strategic, managerial, counsel, personal and individual development dimensions explored in the Karabuk University and Universidad De Castilla-La Mancha students. In the research the data which is collected by the survey is obtained with frequency and factor analysis methods. Asserting that Turkish students are having higher average than Spanish students in strategic, counsel, personel and individual development dimensions.

Günümüzde bir firmanın piyasada meydana gelen değişikliklere karşı olan duyarlılığı ve farklılaşabilmek adına gösterdiği inovasyon çabaları rekabet ortamında üstünlük sağlayabilmek adına en önemli unsurlar olarak görülmektedir. Söz konusu üstünlüğü elde etmek, firma inovasyon performansının arttırılmasından geçmektedir. Firma inovasyon performansını etkileyen en önemli unsurlardan biri ise firmanın içinde bulunduğu inovasyon sistemi olarak kabul edilmektedir. Bu bilgiler doğrultusunda, çalışmanın temel amacı Trabzon Bölgesel İnovasyon Sistemi'nin, Trabzon'da faaliyet gösteren firmaların inovasyon performansları üzerindeki etkisini incelemektir. Belirtilen amaç doğrultusunda Trabzon'da yerleşik 160 firmaya uygulanmış olan inovasyon anketi verisi yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak incelenmiştir. Elde edilen bulgulara göre, kurumlarla yapılan işbirliği ve rekabet avantajı inovasyon performansını pozitif, ekosistemden kaynaklı engeller ise inovasyon performansını negatif yönde etkilemektedir.

Today both in our country and in the world family firms has a very big importance. The share of family firms are about %85 of world economics. In our country it’s about %95. In developed and developing countries the family firms have a voice. They have functionality in production and employing as well as cultural and social aspect. The aim of this study, is to compare the perception of the students who are having business administration in different countries. With this aim strategic, managerial, counsel, personal and individual development dimensions explored in the Karabuk University and Universidad De Castilla-La Mancha students. In the research the data which is collected by the survey is obtained with frequency and factor analysis methods. Asserting that Turkish students are having higher average than Spanish students in strategic, counsel, personel and individual development dimensions.

Çağdaş maliyet yöntemleri küreselleşme ve teknolojik gelişmelerle birlikte, yoğun rekabet ortamında hızla değişen müşteri istek ve beklentileri karşısında ürün ve hizmet maliyetlerini daha doğru ve sağlıklı hesaplamak amacıyla geliştirilmiştir. Çalışmanın amacı, çağdaş maliyet yöntemlerinin sahip oldukları avantajların, söz konusu maliyet yöntemlerinin uygulanabilirliğine etkisini konaklama işletmeleri ölçeğinde araştırmaktır. Bu çerçevede araştırmanın evrenini, Bartın-Amasra ile Karabük-Safranbolu il ve ilçelerinde faaliyet gösteren konaklama işletmeleri yöneticileri olmak üzere toplam 480 kişi oluşturmaktadır. Araştırma verilerinin toplanmasında yüz yüze anket tekniği kullanılmış olup kabul edilebilir 396 anket araştırmaya dâhil edilmiştir. Araştırma verilerinin analizi sonucunda çağdaş maliyet yöntemlerinin sahip oldukları avantajların, çağdaş maliyet yöntemlerinin uygulanabilirliği üzerinde etkisinin olduğu tespit edilmiştir.

İstatistik araçları sosyal bilimler araştırmalarında, araş-tırma kapsamında toplanılan verilerin analiz edilebilmesi için sıklıkla kullanılmaktır. Doğru ve geçerli bir analizin yapılabilmesi için araştırmacıların, istatistik yöntemlerine, bu yöntemlerin uygulanışına ve istatistiksel varsayımlara hâkim olmaları gerekmektedir. Bu çalışmada Sosyal bilimler araştırmacılarının, uygulamalı istatistikte hangi zorluklarla karşılaştıklarının ve istatistik yazılımlarında ne gibi eklentilere ihtiyaç duyduklarının tespit edilmesi hedeflenmektedir. Bu hedef doğrultusunda belirlenen kriterlere uygun katılımcılar ile betimsel bir çalışma yürütülmüş sonucunda da Teknoloji Algı Ölçeği ile katılımcıların istatistik paket programlarına karşı tutumları değerlendirilmiştir.

Isletmelerin basarmak zorunda olduklari oncelikli stratejik konulardan birisi de sorumluluk merkezlerinin etkin kullanimidir. Bu baglamda sorumluluk merkezlerinin stratejik kontrol ve muhasebe uygulamalari acisindan etkilesiminin saglanmasi onemlidir. Kardemir A.Ş.’de sorumluluk merkezlerinin stratejik kontrol ve muhasebe uygulamalari acisindan onemli olan faktorlerin incelenmesini amaclayan bu calisma kuramsal ve uygulama olmak uzere iki kisimdan olusmaktadir. Kuramsal kisimda literatur bilgilerinin sunulmasindan sonra, uygulama kisminda sirket yoneticilerinin; sorumluluk merkezlerinin stratejik kontrol ve muhasebe uygulamalari ile ilgili algilarini belirlemek amaciyla yuz yuze anket uygulanmistir. Elde edilen veriler one-sample t test yontemi ile analiz edilmistir. Sonuclar, sorumluluk merkezleri ile organizasyon yapisi, faaliyetler, kaynaklar ve stratejilerin; Stratejik kontrol sistemi ile vizyon, stratejik amac ve hedeflerin onemli oldugunu gostermektedir. Sorumluluk merkezlerin...

Dünyada ekonomik anlamda meydana gelen küreselleşme ve yaşanan yoğun rekabet ortamında işletmelerin verimlilik ve müşteri için farklı değerler üretebilme üzerine odaklanmalarına sebep olmuştur. Girdileri azaltarak çıktıları çoğaltmak anlamına gelen verimliliğin arttırılması, işletmeler için daha fazla kazanç anlamına gelmektedir. Verimliliğin düşmesi ise, işletmeler için, satışların, pazar payının ve kârlılığın azalması anlamına gelmektedir. Toplam kalite yönetiminin pek çok aracını sistematik biçimde kullanan ve her büyüklükteki işletmede uygulanabilen Altı Sigma; proses iyileştirilmelerinde, operasyonel zayıflıkların azaltılmasında, fırsatların değerlendirilmesinde, problemlerin çözümünde faydalı olabilmektedir. Bir prosesteki hatalı ürün oranını sadece milyonda 3.4 olarak hedefleyen altı Sigma çok iddalı bir hedefe sahiptir. Bu amaca ulaşmak için bünyesinde son yirmi yılın kalite felsefesini en modern yönetim ve istatistik araçları ile birleştirmektedir. Bu çalışmada amaçlanan; toplam kalite yönetimi içerisinde altı sigma'nın işletmelerin performansının geliştirilmesinde kullanılabilirliğinin ve nasıl kullanılması gerektiğinin incelenmesidir.

Dunyada ekonomik anlamda meydana gelen kuresellesme ve yasanan yogun rekabet ortaminda isletmelerin verimlilik ve musteri icin farkli degerler uretebilme uzerine odaklanmalarina sebep olmustur. Girdileri azaltarak ciktilari cogaltmak anlamina gelen verimliligin arttirilmasi, isletmeler icin daha fazla kazanc anlamina gelmektedir. Verimliligin dusmesi ise, isletmeler icin, satislarin, pazar payinin ve kârliligin azalmasi anlamina gelmektedir. Toplam kalite yonetiminin pek cok aracini sistematik bicimde kullanan ve her buyuklukteki isletmede uygulanabilen Alti Sigma; proses iyilestirilmelerinde, operasyonel zayifliklarin azaltilmasinda, firsatlarin degerlendirilmesinde, problemlerin cozumunde faydali olabilmektedir. Bir prosesteki hatali urun oranini sadece milyonda 3.4 olarak hedefleyen alti Sigma cok iddali bir hedefe sahiptir. Bu amaca ulasmak icin bunyesinde son yirmi yilin kalite felsefesini en modern yonetim ve istatistik araclari ile birlestirmektedir. Bu calismada amaclanan; t...

Günümüz küresel rekabet şartlarında tekstil işletmelerinin rekabetçi konuma ulaşmak ve bu konumlarını sürdürmek için kullanabilecekleri en önemli araçlardan birisi inovasyondur. Bu çalışmada, Türkiye’deki tekstil işletmelerinin inovasyon faaliyetlerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla 2017 yılında İstanbul Sanayi Odası (İSO)’nın 1. ve 2. 500 büyük işletme sıralamasında yer almayı başarmış tekstil işletmelerinin resmi web siteleri incelenmiştir. İnceleme sonucunda tekstil işletmelerinin; ürün, süreç, pazarlama ve organizasyon kapsamındainovasyon faaliyetleri gerçekleştirdikleri tespit edilmiştir. Ancak işletmelerin ürün inovasyonu dışındaki diğer inovasyon türlerinde dikkate değer bir inovasyon faaliyetine rastlanmamıştır. Sonuç olarak tekstil işletmelerinin pazarlama, süreç ve organizasyonel inovasyon türlerine daha fazla yönelmeleri gerektiği kanaatine varılmıştır.

In this work, financial planning and management of individuals to determine their attitudes about the financial Financial Attitude Scale (FAS)'s reliability and validity study is described. The validity and reliability study of teachers in vocational and technical education has been worked on. Financial Attitude Scale (FAS) consisting of 24 items is a 5-point Likert-type scale. To test the construct validity of the FAS exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis was conducted. Concerning the scale validity study performed on the data in accordance with the KMO and Bartlett's test were calculated. According to analysis of 24 items of the scale of financial attitudes is the expected level of the characteristics of financial attitudes. In future research about personal finance it can be used as a measurement tool.

Bu çalışmanın amacı, işletmelerin inovasyon süreçleri ile ilgili performanslarını ölçmede kullanabilecekleri kriterleri belirlemeye çalışmak ve bu kriterler doğrultusunda araştırmaya katılan işletmelerin performans düzeyini tespit etmektir. Araştırmanın örneklemini TR42 Doğu Marmara Bölgesi'ndeki teknoparklarda faaliyet gösteren bilişim işletmeleri oluşturmaktadır. Çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Veriler, işletme yöneticileri ile gerçekleştirilen görüşmeler aracılığıyla toplanmış, betimsel analiz ve içerik analizi teknikleri birlikte kullanılarak değerlendirilmiştir. Belirlenen kriterler doğrultusunda katılımcı işletmelerin inovasyon süreçlerinin performansına bakıldığında "fikir üretme aşaması" performansının çok düşük olduğu, "deneme sürüm" ve "tam sürüm" aşamalarının performanslarının yüksek olduğu, "satış" aşamasının ise işletmelerce ciddi analiz edilmesi gerektiği sonucuna varılmıştır.

Bu calismanin amaci, otel isletmelerinde tuketicilerin algiladiklari hizmet adaletinin memnuniyetlerine etkisini olcmektir. Arastirmanin uygulama alani Mardin sehir merkezinde faaliyet gosteren turizm isletme belgeli butun otel isletmeleridir. Arastirmanin evreni, bu otel isletmelerinde konaklayan yerli turistlerdir. Arastirma verisi 15 Temmuz-18 Eylul 2018 tarihleri arasinda toplanmistir. Veri toplama araci olarak anket kullanilmistir. Arastirmada olasiliga dayali olmayan ornekleme yontemlerinden kolayda ornekleme secilmistir. Yuz yuze yapilan gorusmelerle yurutulen veri toplama sureci sonunda toplam 400 kisiye ulasilmistir. Arastirma degiskenleri arasindaki neden-sonuc iliskisini incelemek uzere, basit dogrusal regresyon analizi yapilmistir. Yapilan analiz sonucunda, hizmet adaletinin tuketici memnuniyeti uzerinde olumlu yonde bir etkisinin bulundugu tespit edilmistir. Tuketicilerin hizmet adaletine donuk algisi arttikca memnuniyetlerinin de arttigi sonucuna ulasilmistir.

Araştırmacılar, orijinal amacı olan, siyasi ve sosyolojik bilimlerde nitel karşılaştırmalı analiz (QCA) yöntemini işletme yönetimi alanında uyguluyorlar. Bu makale QCA' nın işletme yönetimi araştırmalarındaki kullanımlarını gözden geçirmektedir. Bu çalışma, QCA' nın ampirik bir tekniğin ötesine nasıl taşındığını ve bu yöntemin, yeni bilgi yolları açan niteliksel analizin orijinal bir biçimlendirmesini nasıl sunduğunu göstermektedir.

Otel isletmeleri, organizasyon semalarinda satis ve/veya pazarlama birimlerine farkli sekillerde yer verebilmektedirler. Pazarlama faaliyetleri, isletme performansi uzerinde dogrudan ve dolayli etkiye sahip olmasindan dolayi isletmeler icin hayati oneme sahiptir. Bu calismanin amaci; otel isletmelerinin organizasyon semalarinda satis ve/veya pazarlama birimlerinin durumuna gore, otel isletmelerinin performanslarinin farklilik gosterip gostermedigini test etmektir. Bu amacla, Istanbul’da faaliyet gosteren Turizm Isletme Belgesine sahip dort ve bes yildizli otel isletmeleri arastirmanin ana kutlesi olarak belirlenmistir. Arastirma ana kutlesinin ulasilabilir buyuklukte olmasi nedeniyle ayrica bir orneklem belirleme yontemi kullanilmamistir. Nicel arastirma yontemi kullanilmis ve veriler anket teknigiyle toplanmistir. Elde edilen veriler faktor analizi ve ANOVA ile analiz edilmistir. Arastirma sonucunda, birbirinden bagimsiz satis ve pazarlama birimlerine veya pazarlama biriminin kontr...

Bu çalışmada, KOBİ'lerin dış kaynak kullanım alanlarının işletme finansal performansı üzerine etkisi incelenmiştir. Bunun yanında, KOBİ yöneticilerinin dış kaynak kullanımına bakış açıları, yöneticilerin eğitim durumlarına ve yöneticilik tecrübesine bağlı olarak incelenmiştir. Araştırma evrenini Düzce ili imalat sanayisinde faaliyet gösteren, 50 ve üzeri işçi çalıştıran KOBİ'ler oluşturmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Araştırma sonucunda yöneticilerin dış kaynak kullanımına bakış açılarının eğitim durumuna bağlı olarak farklılık göstermediği belirlenmiştir. Yöneticilik tecrübesine bağlı olarak ise yöneticilerin dış kaynak kullanımına bakış açılarının, maliyet ve hizmet kalitesi faktörlerinde farklı olduğu saptanmıştır. Dış kaynak kullanım alanlarından ulaştırma-taşımacılık ve lojistik alanının işletmenin finansal performansına ilişkin ifadelerden pazar payı büyüklüğüne etkisinin olduğu belirlenmiştir. Yararlanılan diğer dış kaynak kullanım alanların ise işletme finansal performansı üzerine herhangi bir etkisi olmadığı saptanmıştır. Yöneticilerin dış kaynak kullanımına bakış açılarının işletme finansal performansı ifadeleri üzerinde rekabet avantajı faktörü ile hizmet kalitesi faktörlerinde anlamlı farklılık tespit edilmiştir.

In the developing and digitalizing world, all transactions have started to be done in the computer environment. With increasing competition, technological and digital transformation forces businesses to change their way of doing business. Businesses develop various abilities with their processes, employees and all the features and assets they have. In return, they expect their employees to adapt to this development and change. Adaptability is a continuous concept and has different levels. By adding new information to the information they have, businesses can both obtain new information and develop new interpretations from the synthesis of existing information with new information. The aim of this study is to reveal the perceptions of the personnel working in the accounting unit in the enterprise towards the integration process into accounting package programs. Our research was carried out using the preliminary data of the master's thesis being written.The sample of the study consists of 100 personnel working in the accounting unit of the production enterprises in Uşak. Questionnaire method, which is a quantitative method, was used as a data collection tool in the study. The data obtained in the research were analyzed using the SPSS for Windows 25.0 program. As a result, it has not been determined that there is a significant relationship between accounting integration and work compliance scales and age, gender and certification. A significant relationship was found between the model established as a result of correlation and regression analysis and statistics.

Bu çalışma ile, Başkonuş mesire yerinden (Kahramanmaraş) sağlanan ekosistem hizmetlerine yönelik algının Q metodoloji yardımıyla incelenmesi amaçlanmıştır. Katılımcılar tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda koruma ve doğallık odaklı olmak üzere iki bakış açısı ortaya çıkmıştır. Katılımcıların çoğunluğu mesire yerinin yaşam konforu üzerindeki olumlu etkilerine değinmişler, ancak bazen yoğunlaşabilen rekreasyonel faaliyetlerin sükûnet ortamını ve doğal çevreyi olumsuz etkilediğini de belirtmişlerdir. Bu doğrultuda; mesire yeri ziyaretçi taşıma kapasitesinin hesaplanması, rekreasyonel kullanımların sınırlandırılması ve alanın doğal şekli ile kalabilmesi için yapısal düzenlemelerden olabildiğince kaçınılması önerilmektedir. Çalışma ile elde edilen sonuçların mesire yerinde gerçekleştirilecek uygulamalara, Q metodoloji ve ekosistem hizmetleri konulu literatüre katkı sağlaması beklenmektedir.

Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinde müşteri bağlılığının oluşum sürecinin biliş duygu davranış modeli ile incelenmesidir. Biliş duygu davranış modeline göre birbirlerini etkileyen bilişsel, duygusal ve davranış aşamaları bağlılığı oluşturmaktadır. Bu bağlamda fiyat adaleti, teknik ve fonksiyonel kalite müşterilerin otel hakkında bilgiler edindiği bilişsel süreç, elde edilen bilişlerle oluşan tüketim duyguları duygusal tutum, biliş ve duyguların etkisiyle oluşan müşteri bağlılığı da davranışsal niyet olarak ele alınmıştır. Kavramlar arasındaki ilişkiler mevcut çalışmalarla desteklenerek araştırma modeli geliştirilmiş ve Kısmi En Küçük Kareler Yapısal Eşitlik Modeli (KEKK-YEM) ile test edilmiştir. Araştırmaya Konya ilinde faaliyet gösteren üç farklı beş yıldızlı otelde konaklayan 319 kişi dahil edilmiştir. İlk olarak modelin uyum ve ayırt edici geçerlilikleri incelenmiş daha sonra sonuçlar aktarılmıştır. Sonuç olarak fiyat adaleti, teknik kalite ve fonksiyonel kalitenin tüketim duyguları üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca tüketim duygularının da müşteri bağlılığı üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Son olarak elde edilen bulgular dahilinde geliştirilen önerilere yer verilmiştir.

ÖZ Sağlık kurumlarında sunulan ürün hizmettir. Hizmetin eş zamanlı tüketilmesi, soyut ve heterojen olması, müşteri memnuniyet ve beklentilerinin değişken olması gibi sebeplerden dolayı sunulan hizmetin verimliliğinde en önemli öğe kalite olmaktadır. Kalite kavramının temelinde müşterinin beklentilerinin zamanında, istenilen güvenilirlikte, doğru bir şekilde karşılanabilmesi yer almaktadır. Hizmette kalitenin sunulmasında etik kurallara uygun bir şekilde davranılması müşteri doyum düzeyini de olumlu etkileyecektir. Muhasebe tüm müşterilerine bilgi aracılığı yapmakta, üretilen bilgilerin standartlara uygun olup olmadığını denetleyen bir kontrol görevi üstlenmekte ve ürettiği bilgilerle geleceğe ilişkin tahminlerde bulunarak, planlama noktasında bir öngörme aracı olmaktadır. Sağlık kurumlarında muhasebe departmanlarının etik anlayışlarının iç müşterilere sundukları hizmetin kalitesi üzerindeki etkisinin incelenmesi için çalışmada 14 kişi ile görüşme yapılmıştır. Katılımcıların 6'sı muhasebe departmanında görev yapmakta olan bireylerden, 8 katılımcı ise muhasebe biriminden hizmet alan iç müşterilerden oluşmaktadır. İç müşterilerin muhasebe departmanı personelinin hizmet sunumundan memnun oldukları ve etik davrandıkları görüşü hakimdir. Muhasebe departmanı personelinin ise kendi işlemlerinde etik davrandıklarını, hizmet kalitesini sundukları düşünmekte olup, iç müşterilerden gelen bilgiye güven konusunda hassas davrandıklarını belirtmişlerdir. Her iki grup katılımcıda bu kavramlara ilişkin eğitimin üzerinde durarak hizmet içi eğitimler verilmesi gerektiğini savunmuşlardır.

Sağlık kurumlarında sunulan ürün hizmettir. Hizmetin eş zamanlı tüketilmesi, soyut ve heterojen olması, müşteri memnuniyet ve beklentilerinin değişken olması gibi sebeplerden dolayı sunulan hizmetin verimliliğinde en önemli öğe kalite olmaktadır. Kalite kavramının temelinde müşterinin beklentilerinin zamanında, istenilen güvenilirlikte, doğru bir şekilde karşılanabilmesi yer almaktadır. Hizmette kalitenin sunulmasında etik kurallara uygun bir şekilde davranılması müşteri doyum düzeyini de olumlu etkileyecektir. Muhasebe tüm müşterilerine bilgi aracılığı yapmakta, üretilen bilgilerin standartlara uygun olup olmadığını denetleyen bir kontrol görevi üstlenmekte ve ürettiği bilgilerle geleceğe ilişkin tahminlerde bulunarak, planlama noktasında bir öngörme aracı olmaktadır. Sağlık kurumlarında muhasebe departmanlarının etik anlayışlarının iç müşterilere sundukları hizmetin kalitesi üzerindeki etkisinin incelenmesi için çalışmada 14 kişi ile görüşme yapılmıştır. Katılımcıların 6’sı muhase...

The rapid developments in the service sector over the last years are an indication of the importance given to the service within the sector topic. Businesses benefit from a variety of services to adapt to everchanging and evolving environmental conditions. Due to sectoral differences, services are changing according to sectors. There is also a growing demand in the field of healthcare institutions, such as the demand for service in each area. Here, the increasingly important service in health care institutions cannot negate the effects on employees' emotional commitment through internal marketing approach. When it is taken into consideration that employees in the service sector communicate directly with customers, the commitment of employees in healthcare organizations to the institutions becomes extremely important.