Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

MENGOPTIMALKAN KEPUASAN NASABAH MELALUI STRATEGI PELAYANAN DAN INOVASI PRODUK DI BANK Meri Febri Sha Fitri; Muhammad Iqbal Fasa; Is Susanto
Jurnal Media Akademik (JMA) Vol. 2 No. 11 (2024): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi November
Publisher : PT. Media Akademik Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62281/hdp9td71

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini guna menciptakan suatu kepuasan nasabah pada bank dengan menerapkan pendekatan layanan dan produk yang kreatif. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif. Dalam perbankan yang ada pada lembaga keuangan yang semakin kompetitif, kebahagiaan nasabah menjadi pertimbangan penting. Kepuasan nasabah terbukti dipengaruhi secara signifikan oleh inovasi produk dan layanan berkualitas tinggi. Temuan ini menunjukkan bahwa ketika kemampuan kerja dalam penerapan inovasi produk dan strategi pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan makan nasabah akan merasa, bahagia dan puas dan sebaliknya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meningkatkan startegi layanan untuk pada perbankan dapat meningkatkan pengalaman nasabah. Selain itu, telah ditunjukkan bahwa menciptakan konsep inovatif untuk produk mengarah pada kepuasan klien yang lebih tinggi. Melalui pengembangan produk yang inovatif dan startegi layanan yang baik, penelitian ini menyarankan bank untuk mengikuti pergeseran permintaan dan tren konsumen. Oleh karena itu, bank harus selalu inovatif dan beradaptasi agar dapat memuaskan nasabah dan pada akhirnya memenangkan kesetiaan nasabah.
PERAN DIGITAL MARKETING DALAM MEWUJUDKAN GREEN BANKING YANG BERKELANJUTAN DI BANK SYARIAH INDONESIA Meri Febri Sha Fitri; Muhammad Iqbal Fasa; Ridwansyah
Jurnal Media Akademik (JMA) Vol. 3 No. 4 (2025): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi April
Publisher : PT. Media Akademik Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62281/h3gx9r32

Abstract

Di era digital maupun di zaman yang terus berkembang, digital marketing kini menjadi elemen yang sangat krusial dalam mendorong terciptanya suatu perbankan yang ramah lingkungan dan berkelanjutan, terutama di Bank Syariah Indonesia. Dalam konteks ini, disebutkan bahwa digital marketing atau yang biasa disebut dengan pemasaran digital yang efektif dapat digunakan untuk mempromosikan berbagai produk dan layanan perbankan syariah yang berorientasi pada keberlanjutan lingkungan. Bank dapat memanfaatkan berbagai saluran digital seperti media sosial, pemasaran email, dan materi interaktif untuk meningkatkan kesadaran masyarakat tentang pentingnya produk keuangan yang ramah lingkungan. Melalui teknik pemasaran yang tepat, bank dapat mengedukasi publik mengenai berbagai produk perbankan yang berfokus pada keberlanjutan dan dampaknya terhadap suatu lingkungan. Digital marketing juga berperan dalam mempengaruhi perilaku konsumen, termasuk dalam memilih produk yang mendukung pengentasan kemiskinan serta keberlanjutan sosial. Penggunaan digital marketing yang tepat dapat memberikan dampak yang signifikan dalam mengubah pola pikir masyarakat menuju perilaku keuangan yang lebih bertanggung jawab dan lebih baik untuk kedepannya, sekaligus berkontribusi pada pencapaian tujuan keberlanjutan dengan waktu jangka panjang. Jika diterapkan dengan baik dan benar, digital marketing tidak hanya berfungsi sebagai alat promosi, tetapi juga berfungsi sebagai instrumen pendidikan yang mendorong masyarakat untuk lebih peduli terhadap isu-isu lingkungan dan isu sosial. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berguna bagi Bank Syariah Indonesia dalam merancang dan menerapkan strategi digital marketing yang mendukung terciptanya perbankan yang lebih ramah lingkungan. Dengan demikian, tujuan jangka panjangnya adalah membangun sistem perbankan yang lebih berkelanjutan dan berwawasan lingkungan, yang dapat berkontribusi pada kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan maupun menyeluruh.