Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Kesehatan Mandira Cendikia
Kautsar Yusmar Rizaldy
Universitas Harapan Bangsa
Dentistry Health Professions Medicine & Pharmacology Neuroscience Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Gambaran Kepuasan Pelayanan Keperawatan Di Ruang Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto Kautsar Yusmar Rizaldy; Dwi Novitasari; Rahmaya Nova Handayani
Jurnal Ilmiah Kesehatan Mandira Cendikia Vol. 2 No. 12 (2023)
Publisher : YAYASAN PENDIDIKAN MANDIRA CENDIKIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau hasil terhadap ekspetasi mereka. Adapun 5 unsur kepuasan pasien yaitu daya tanggap (responsiveness), pelayanan tepat waktu (reliability), jaminan (assurance), empati (empathy), dan kenyataan (tangible). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pelayanan keperawatan di ruang Instalasi Gawat Darurat (IGD) di Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Teknik sampling dengan total sampling sebanyak 92 keluarga pasien. Data diambil dengan melakukan survei kepuasan sebanyak 23 pernyataan . Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh 5 unsur kepuasan di IGD Rumah Sakit Wijayakusuma, dengan responden kategori puas sejumlah 79 orang (85.9%) dan tidak puas 13 orang (14.1%). Oleh karena itu, gambaran kepuasan pelayanan ini dapat dijadikan salah satu tolok ukur pelayanan dan kualitas IGD di suatu rumah sakit.
Co-Authors Dwi Novitasari Rahmaya Nova Handayani