nesrin tureli

Followers

Following

Public Views

Interests

Uploads

Papers by nesrin tureli

Hi̇zmet Sektöründe Algilanan Li̇derli̇k Tarzlari Ve Yöneti̇ci̇ye Güven: Bankacilik Sektöründe Bi̇r Uygulama

International Journal of Disciplines In Economics and Administrative Sciences Studies (IDEAstudies), 2020

ÖZET Hizmet, insan ihtiyaçlarının insani çaba ve eylemlerle karşılandığı emek yoğun ve insani bir... more ÖZET Hizmet, insan ihtiyaçlarının insani çaba ve eylemlerle karşılandığı emek yoğun ve insani bir süreçtir. Hizmet süreci, müşteriler için değere dönüştürülmüş girdi kaynaklarının etkin kullanımı ile ilgilidir. Hizmet sürecinin sonunda işletmenin varlıkları ve yetenekleri müşteri için değere dönüşürken, hizmet işletmesi için ekonomik sonuçlara dönüşmektedir. Verimliliği yüksek bir süreç sonunda müşteri için bir değer üretilmiş, hizmet sağlayıcı için uygun bir kâr etkisinin sağlanmış olması gerekir. Hizmet sürecinde girdi kaynakları görünüşte daha verimli kullanılmasına rağmen algılanan müşteri değeri değişebilir, işletmenin kâr yeteneği de aynı olmayabilir. Bu nedenle, hizmet çalışanı ve yöneticisi, işletmenin başarısında ve dağıtımında önemli rol oynar. Hizmet çalışanı yetersizse ve yönetimine güveni yoksa, hizmetin teknik anlamda çıktısı başarısız olur ve işletme açısından zarar meydana gelir. Müşteri, çalışanların beceri eksikliğini algılar ve bu durum işletmenin fonksiyonel kalitesinin algısını düşürür. İşletme personelinin teknik becerisi, kalitesi ve verimliliğinin eş zamanlı gelişmesi gerekir. Bu süreçte yöneticinin liderlik tarzı ve yöneticiye olan güven önem arz etmektedir. Dolayısıyla, bu çalışmanın amacı bankacılık sektöründe çalışanların liderlik tarzlarının algısı ile yöneticilerine duyduğu güven arasındaki ilişkiyi ampirik olarak analiz etmektir. Bu amaçla, öncelikle algılanan liderlik tarzı ve yöneticiye güven kavramları açıklanmıştır. Bu çerçevede, Ogbonna ve Harris tarafından geliştirilen liderlik tarzlarının üç boyutu ele alınmıştır. Yöneticiye güven ölçeği ise McAllister tarafından ortaya konulan iki boyut açısından incelenmiştir. Araştırma verileri İstanbul&#39;da bulunan bankalarda uygulanmış olup, 200 kişi bu araştırmaya katılmıştır. Neden-sonuç ilişkilerinin belirlenmesi amacıyla çalışmada, basit doğrusal korelasyon ve çoklu doğrusal regresyon analizleri uygulanmıştır. Araştırma sonucunda algılanan liderlik tarzı ve yöneticiye güven arasında ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. ABSTRACT Service; It is a labor intensive and humanitarian process where human needs are met through humanitarian efforts and actions. The service process is related to the effective use of input sources which have been converted into value for customers. At the end of the service process while the assets and capabilities of the business turn into value for the customer at the same time the service turns into economic results for the enterprise. At the end of a process with high efficiency a value must be generated for the customer and an appropriate profit effect for the service provider. Although the input sources are used efficiently in the service process the perceived customer value may change, and the profit capability of the enterprise may not be the same. Therefore, service workers and managers play an important role in the success and distribution of the business. If the service worker is inadequate and there is no trust in management then the technical output of the service will fail, and operational damage will occur. The customer perceives the employees&#39; lack of skills and this reduces the perception of the functional quality of the business. The technical skill, quality and efficiency of operating personnel need to develop simultaneously. In this process, the leadership style of the manager and the trust in the manager are important. The purpose of this study is to empirically analyze the relationship between the perception of leadership styles of employees in the banking sector and their trust in their managers. Firstly, the perceived leadership style and confidence in the manager are explained. In this framework, three dimensions of leadership styles developed by Ogbonna and Harris are discussed. The trust in manager scale was examined in terms of two dimensions which were put forward by McAllister. The research data were applied in the banks in Istanbul and 200 people participated in this research. In order to determine cause-effect relationships in the study, simple linear correlation and multiple linear regression analyzes were applied. As a result of the research, it was found that there is a relationship between the perceived leadership style and trust in the manager.

The effect of perceived behaviors related to educational attainment on students' school motivation: Sample of Isparta Vocational School

International Journal of Innovative Research in Education, 2015

Students of vocational and undergraduate programs at university can be found in negative attitude... more Students of vocational and undergraduate programs at university can be found in negative attitudes and behaviors towards each other. Families and close environment of students studying vocational programs are also found in negative behavior. The main purpose of this study is, a) to investigate how the vocational student perceive people behavior in their school environment, family, and close environment and b) to determine the effect of the students' school motivation. The population of the study consists of Suleyman Demirel University, Isparta Vocational School students. To reach this purpose; first, the obtained data from literature have been used to provide a conceptual framework. The collection of data "Perceived Behavior and Motivation Survey" was used. Survey has been developed by the researchers from interviews with students and teaching staff. The obtained data have been analysed via SPSS. Structural and convergent validity of the data have revealed with the...

Download

Hi̇zmet Sektöründeki̇ Kobi̇’Lere Yöneli̇k Elektroni̇k Ti̇caret Ve Sanal Gi̇ri̇şi̇mci̇li̇ği̇n Modellenmesi̇

Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sep 1, 2008

With the development of e-commerce, the nature of the market of goods and services has changed an... more With the development of e-commerce, the nature of the market of goods and services has changed and thus brand new products, new distribution and marketing tactics as well as strategies, new transactors, and new labour force have emerged. The relative importance of the time has changed through e-commerce, and the importance of the proximity to the markets has vanished. As a result of these developments, the Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs) have to face a reality which urges them to take their place within the virtual formation. However, very few of the SME's which operate in the markets possess the knowledge and capital required for reaching the virtual markets through their own resources. Therefore, this study aims to design a "Virtual Joint Venture Model" on the SMEs operating in the sector of services.

Download

Evaluating entrepreneurship tendencies of traditional handicrafts students: A study at Süleyman Demirel University

International Journal of Social Sciences and Education Research, Oct 1, 2017

Evaluating entrepreneurship tendencies of traditional handicrafts students: A study at

Download

Antalya'Da Faali̇yet Gösteren Hastaneleri̇n Web Si̇teleri̇ni̇n Medi̇kal Turi̇zm Açisindan Değerlendi̇ri̇lmesi̇

3. SEKTÖR SOSYAL EKONOMİ DERGİSİ

Measurement With Servqual Method Of The Quality Of Service On Vocational School Education An Application At Karamanoglu Mehmetbey University

Nitelikli işgücüne sahip olma, günümüz iş dünyası ve ekonomik sistem içinde önemli bir rekabet av... more Nitelikli işgücüne sahip olma, günümüz iş dünyası ve ekonomik sistem içinde önemli bir rekabet avantajıdır. Bu durumda rekabet ortamı için nitelikli işgücü yetiştiren mesleki ve teknik eğitimin kalitesi önem taşımaktadır. Bilindiği gibi ülkemizde bu görevi meslek liseleri ile Meslek Yüksekokulları yerine getirmektedir. Bu okulların en önemli misyonu nitelikli işgücü ve ara yöneticileri yetiştirmektir. Bu açıdan bakıldığında ülke kalkınmasının sağlanması ve toplumsal refah düzeyinin artırılması için ihtiyaç duyulan personelin yetiştirilmesinde, Meslek Yüksekokullarında sunulan eğitimin hizmet kalitesi oldukça hayati öneme sahiptir. Bu çalışma Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu öğrencilerine sunulan eğitim hizmetlerine ilişkin, beklenen hizmet kalitesi ile algılanan hizmet kalitesi arasındaki farkı ölçmek için yapılmıştır. Uygulanan anketler Servqual ölçüm tekniği kullanılarak değerlendirilmiştir. Araştırmada veriler analiz edilerek eğitim hizmetleri...

Download

Yerel Yöneti̇mde Kadin Temsi̇li̇ - Isparta İli̇ Örneği̇

Yerel yonetimlerde yerel demokrasinin gerceklestirilmesi, halkin yasam alanlarinin sorunlarinin b... more Yerel yonetimlerde yerel demokrasinin gerceklestirilmesi, halkin yasam alanlarinin sorunlarinin belirlenmesi, cozum alternatiflerinin uretilmesi ve uygulamaya konulmasi ile yakindan ilintilidir. Yerel yasamda, yasam alanlarindaki sorunlarin ve yasam alanlari ile ilgili ihtiyaclarin bir cogu kadin ve aile hayatini ilgilendirir. Bu sorunlarin ve gereksinimlerin tespiti ve cozumunde kadinlarin da yer almasi gerekirken, bugun kadinin yerel yonetimlerde temsili ancak sinirli sayidadir. Kadinin genel ve yerel yonetimde etkin bir sekilde yer almasinin gerekliligi âsikârdir

Download

Meslek Yüksekokullarina Sinavsiz Geçi̇şle Ve Öss Puani İle Gelen Öğrenci̇leri̇n Genel Başari Oranlarinin Karşilaştirmasi

Download

Geleneksel Lokanta İşletmeci̇li̇ği̇nde Hi̇zmet Kali̇tesi̇ni̇n “Servqual” Yöntemi̇ İle Ölçülmesi̇

Yerli ya da yabanci turistlerin tercih ettikleri geleneksel lokantalarin ve geleneksel tatlarin y... more Yerli ya da yabanci turistlerin tercih ettikleri geleneksel lokantalarin ve geleneksel tatlarin yerel ekonomiye onemli olcude katkisi bulunmaktadir. Turizme, geleneksel tat ve dokulariyla katki saglayan lokanta isletmelerinin bu konudaki basarisinin sirri, suphesiz yillardir surdurdukleri hizmetin kalitesidir. Hizla artan ve zorlasan rekabet kosullari, gunumuzde geleneksel tatlari surdurmeye calisan soz konusu lokanta isletmelerini de etkilemektedir. Bu isletmelerin sektorde rekabet avantaji saglamasi icin basvurulmasi gereken yollardan biri de hizmet kalitesinin artirilmasidir. Isletmeler mevcut hizmet kaliteleri hakkinda dogru bilgilere ulasabilirlerse hizmet kalitelerinin artirilmasi icin onemli olcude rekabet avantaji elde edebilirler. Bu nedenle, geleneksel lokantalarin musteri memnuniyetlerini olcerek memnuniyetsizligin oldugu hizmet boyutlarinda iyilestirmelere gitmeleri bir zorunluluktur. Calisma Isparta ilinde faaliyet gosteren geleneksel yapidaki Ferah Kebap Lokantasinda ...

Privacy of personal ınformation in tourism sector<p>Turizm sektöründe kişisel bilgilerin mahremiyeti

International Journal of Human Sciences, 2015

Information is an essential element for tourism businesses. It is needed in significant quality a... more Information is an essential element for tourism businesses. It is needed in significant quality and quantity for different purposes in various areas of the tourism industry. In particular, use of personal information of customers gives the enterprises an advantage while laying important responsibilities on them. This study presents the requirement of personal information in tourism industry and areas of use of such information, and discusses conceptual and legal aspects of ensuring privacy and security of obtained personal information. In tourism industry, problems that may be related to the preservation, storage and use of personal information can damage the privacy of individuals. The measures that are taken by tourism enterprises for the protection of personal information are covered in this study as well. Also, the Constitution, Turkish Criminal Law and the Draft Law on the Protection of Personal Data were reviewed and relevant evaluations are made in relation to the protection of personal data.

Download

Hizmet yönetiminde sanal örgüt yapıları ve elektronik ticaret örneği

An Analysis of Importance of Innovatice Behaviors of Ground Handling Human Resources in Ensuring Customer Satisfaction

Procedia Computer Science

Abstract In globalized world, organizations are developing new strategies to provide high value-a... more Abstract In globalized world, organizations are developing new strategies to provide high value-added products / services to supply changing consumer demands. Organizations aim to maximize customer satisfaction by adopting these strategies to their important significant resource employees. The importance of customer satisfaction is increasing in aviation industry like in other sectors with the developing economy and changing technology. Ground handling service employee at airports is an important factor in customer satisfaction as well. The aim of this study is to identify the variables that determine the innovative work behaviors of the people who serve as the employees of the airport, airline or ground handling companies serving to the passengers, their baggage and cargo at the airport terminal providing customer satisfaction. This paper aims to stress the importance of innovative behaviors of ground handling service employee in order to reach first customer satisfaction and loyalty then to have sustainable development of the organization. It is given the factors in ground handling service employee to gain value in meeting the changing demands and needs of airport terminal services where innovative technology is at the forefront. It has been determined that the organizational factors, ground handling job factors –including team characteristics and relations – and individual factors can increase the impact of idea generation, idea promotion and idea realization which have positive affect on empowerment, value co-creation, customization and perceived quality resulted in passenger satisfaction.

Hi̇zmet Sektöründeki̇ Personeli̇n Seçi̇mi̇nde Ahp Ve Vikor Yöntemi̇ni̇n Kullanimi: Özel

The Journal of Academic Social Science Studies

Bir şehir otelinde günübirlik müşteriler açısından hizmet kalitesinin değerlendirilmesi

Journal of Tourism Theory and Research, 2016

City hotels have distinctive characteristics in hospitality businesses with their location, purpo... more City hotels have distinctive characteristics in hospitality businesses with their location, purpose, scope of service and organizational structure. This situation causes the customer profiles of city hotels to be differentiated from other hotel businesses. Especially, determination of the quality of service by more standard indicators, performing service delivery simultaneously according to different customer demands and expectations can directly affect the customer satisfaction and loyalty. Generally, the quality perception of customers who benefit from other hotel services such as short-period accommodation, food-beverage, meetings and events may be different from the customers who stay at hotel for long period of time. Therefore, in the study, the focus was on customers who benefit from the hotel as a day service. The aim of this study involving excursionists of a five-star hotel in Isparta is to reveal the evaluation of hotel service quality from customers' perspective. A questionnaire form was created from SERVQUAL method. Data were obtained by face-to-face interview method via questionnaire form structured from 260 daily customers. SPSS statistical software was used in the analysis of data, and t-test and correlation analysis was applied to variables. In conclusion, it was observed that the quality of service that daily customers expected was above the quality of service they perceived.

Download

İş Yaşamında Kadın Çalışana Yönelik Ayrımcı Bakış Açısı ve Mobbing Üzerine Ampirik Bir Çalışma

Muğla Sitki Kocman Universitesi Iktisadi Ve Idari Bilimler Fakultesi Ekonomi Ve Yonetim Araştirmalari Dergisi, Mar 26, 2014

Is yasaminda kadina yonelik cinsiyet ayrimciligi; egitim ve mesleki egitimde esitsizlik, is bulma... more Is yasaminda kadina yonelik cinsiyet ayrimciligi; egitim ve mesleki egitimde esitsizlik, is bulma ve ise alinma, ucret, calisma kosullari, isyerindeki tutumlar, terfi, isten cikarma ve benzeri alanlarda ve kimi zaman mobbing ile birlikte kendisini gostermektedir. Kadin is yasaminda konumlandirilirken, gercekten otekilestirilmekte, farkli ve adaletsiz davranis ve uygulamalarla karsilasmakta midir, buna iliskin bir tespit yapilmasi gerekmektedir. Bu noktadan yola cikarak kadina yonelik ayrimcilik ve mobbing konusunun incelenmesi gerekliligi ortaya cikmistir. Calismada is yasaminda kadina yonelik ayrimcilik ve mobbing konulari incelenmis ve bu baglamda Isparta Suleyman Demirel Universitesinde calisan akademik ve idari kadin personel uzerinde alan calismasi yapilmistir.Yapilan anket uygulamasi sonucunda; isyerinde ayrimciliga maruz kalma ile kadin olma olgulari arasinda anlamli bir iliski bulundugu saptanmistir. Ancak deneklerin, yuz yuze gorusmelerde ayrimciligi somut, elle tutulur bir uygulama olmaktan cok hissettikleri tavir, tutum ve davranislar olarak algiladiklari belirlenmistir.Ayrimcilik uzantili mobbing magduriyeti ihtimali dogrultusunda deneklere mobbinge ugrayip ugramadiklarini tespite yonelik anket uygulamasi da yapilmistir. Deneklerin mobbingi algilama konusunda farkindaliklarinin belirgin olmadigi ortaya cikmistir.

Küçük Ve Orta Büyüklükteki̇ Hi̇zmet İşletmeleri̇nde Kayirmacilik Algisi - Perception of Favoritism in Small and Medium Size Business of Services: Example of Isparta Provi̇nce

Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Kişinin beceri, kabiliyet, başarı ve eğitim düzeyi gibi özellikleri dikkate alınmaksızın, yalnızc... more Kişinin beceri, kabiliyet, başarı ve eğitim düzeyi gibi özellikleri dikkate alınmaksızın, yalnızca akrabalık, arkadaşlık-dostluk ilişkileri esas alınmak suretiyle işletmede herhangi bir pozisyona getirilmesi olarak literatürde tanımlanan kayırmacılık kavramının Türkçede karşılığını adam kayırmacılık, torpil, iltimas, akraba kayırmacılığı (nepotizm) ve ahbap kayırmacılığı (kronizm) kavramları karşılamaktadır. Kayırmacılık eylemlerine küçük ve orta büyüklükteki (KOBİ) işletmelerde işletme sahibine yakınlık ve ailenin bir ferdi olunması nedeniyle rastlanıldığı görülmektedir. Çalışma hizmet sektöründe faaliyet gösteren küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde kayırmacılık algısının çalışanlar tarafından hissedilip hissedilmediği ve çalışanlar üzerindeki etkisinin tespit etmek amacıyla kurgulanmıştır. Bu amaçla Isparta Ticaret ve Sanayi Odası verilerine dayanarak hizmet sektörünün 7 alt kolunda faaliyet gösteren (eğitim, sağlık, yeme-içme, eğlence, konaklama, turizm ve finans) KOBİ'lerde 350 kişi üzerinde araştırma yapılmıştır. Araştırmanın sonunda, işe alma ve personel seçiminde kayırmacılık algısına rastlanılmadığı buna karşılık terfide kayırmacılık ve işlemde kayırmacılık algılarının çalışanlar üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir.

Download

Meslek Yüksekokulu Eğitiminde Hizmet Kalitesinin Servqual Yöntemi İle Ölçümü: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesinde Bir Uygulama

nesrin tureli

Uploads

Papers by nesrin tureli

Log In