Alex Eckert

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PhD., Management - University of Caxias do Sul (UCS) - Brazilhttp://lattes.cnpq.br/4401642528392132

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Papers by Alex Eckert

Fatores Determinantes Para a Reten«√o De Clientes Em Escrit"Rios De Contabilidade: Um Estudo Multicaso Realizado Em Uma Cidade Da Serra Ga⁄cha Determinants for Customer Retention in Accounting Offices: A Multi Case Study Conducted in a Town from Serra Gau Cha

RESUMO Com o crescimento da economia, cresce também a rivalidade e a disputa por clientes. Às emp... more RESUMO Com o crescimento da economia, cresce também a rivalidade e a disputa por clientes. Às empresas cabe conquistar seus clientes e garantir sua permanência no mercado, criando vínculos com seus clientes e fazendo com que se sintam envolvidos. Diante disso, o presente estudo é direcionado a uma amostra de escritórios de contabilidade situados em uma cidade da serra gaúcha, objetivando demonstrar como está sendo realizada a retenção de clientes nestas empresas. Para atingir o objetivo, realizou-se um estudo de caso múltiplo, descritivo, por meio de entrevistas baseadas em um questionário composto por roteiro de questões. Os dados obtidos a partir das entrevistas foram analisados de forma qualitativa. O estudo apresenta evidências relevantes a fim de que os gestores dos escritórios sejam capazes de identificar a importância da retenção de clientes para o sucesso da empresa, sendo a referida retenção positivamente influenciada pela confiança depositada no prestador de serviços.

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Criação De Valor e Desempenho: Uma Agenda De Pesquisa

CONNEXIO, 2015

O ambiente competitivo esta exigindo que cada vez mais que as empresas direcionem seus esforcos d... more O ambiente competitivo esta exigindo que cada vez mais que as empresas direcionem seus esforcos de marketing no sentido de envolver ativamente o cliente em determinadas decisoes mercadologicas. Um exemplo efetivo desta participacao dos clientes e denominada co-criacao, que representa para as organizacoes um fator importante para o seu desempenho. Assim sendo, por meio de uma pesquisa qualitativo-exploratoria, e ste estudo teve por objetivo analisar as pesquisas que relacionam a co-criacao com o desempenho, evidenciando quais os principais construtos envolvidos, de que maneira estes construtos foram operacionalizados e quais as relacoes propostas entre eles, identificando lacunas para uma proposta de agenda de pesquisa futura.

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Programas De Qualidade Em Escritórios Contábeis e Sua Relação Com a Satisfação Dos Clientes

Revista Conhecimento Contábil, 2020

Devido a busca contínua pela qualidade e visto que esta promove os seus usuários para ummercado d... more Devido a busca contínua pela qualidade e visto que esta promove os seus usuários para ummercado de sucesso, cada vez mais se torna necessário investir em aperfeiçoamentos equalificações. Acompanhando o desenvolvimento do mercado de trabalho, pode-se observarque as organizações prezam pela excelência na qualidade dos serviços prestados. Por estemotivo, os escritórios de contabilidade também demonstram uma incessante busca pelaqualidade, com o objetivo de aperfeiçoar os serviços, de forma a alcançar a satisfação dosclientes. Diante disso, um programa de gestão auxilia o profissional contábil na organização eno controle da qualidade, fornecendo as ferramentas necessárias para tais controles internos,pois tem como principal propósito assegurar a qualidade dos serviços prestados ao cliente. Comisso, o objetivo deste presente estudo é avaliar o nível de satisfação dos empresários caxienses,em relação à qualidade dos serviços prestados por um escritório contábil, o qual possuiimplantado um...

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Desenvolvimento Turístico Regional e O Desempenho Da Arrecadação Do Imposto Sobre Serviços No Período De 2012 a 2016: O Caso Dos Municípios Do Destino Indutor Das Hortênsias (RS)

Revista Brasileira de Gestão e Inovação, 2018

O turismo tem apresentado crescimento nas últimas décadas, apontando relação direta com a prestaç... more O turismo tem apresentado crescimento nas últimas décadas, apontando relação direta com a prestação de serviços, na qual incide a tributação de ISSQN, um imposto municipal local. Através da arrecadação municipal são gerados bens e serviços à sociedade. Assim, a pesquisa teve como objetivo verificar o desempenho da arrecadação do ISSQN no período de 2012 a 2016, nos cinco municípios do destino indutor do desenvolvimento turístico regional das Hortênsias, no estado do Rio Grande do Sul. A metodologia utilizada foi o estudo de caso complementado por pesquisa bibliográfica, de cunho descritivo, com análise qualitativa e quantitativa. Os dados encontrados evidenciam a evolução da arrecadação de ISSQN em praticamente todos os municípios analisados. Ainda, através da arrecadação do ISSQN, identifica-se aumento na prestação dos serviços relacionados ao turismo e dessa forma a não interferência da crise econômica.

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Planejamento Tributário na prática: reorganização societária em duas empresas industriais brasileiras

Qualitas Revista Eletrônica, 2020

O Planejamento tributário é essencial para o controle da tributação paga pelas empresas. Através ... more O Planejamento tributário é essencial para o controle da tributação paga pelas empresas. Através de um bom gerenciamento da questão tributária, é possível reduzir a tributação sem infringir a legislação. Assim, o objetivo do estudo é verificar, por meio da análise das informações contábeis de duas empresas, a possibilidade de redução de tributos através da alteração da forma de apurar os tributos e pela fusão das empresas. A metodologia utilizada é baseada no estudo de caso, sendo que o mesmo foi realizado em duas indústrias localizadas no sul do país, sendo uma que optou pelo Lucro Presumido e a outra pelo Simples Nacional. No final do estudo, ao comparar a situação atual com a possibilidade da fusão, constatou-se ser desvantajosa a reorganização das empresas. Entretanto, ao considerar a fusão de empresas e escolher entre o Lucro Real e Presumido, a melhor opção pelo cenário previsto foi a tributação pelo Lucro Presumido.

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Desoneração da folha de pagamento: impactos causados nos custos e nos preços de venda em uma indústria de vidros

Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão, 2013

Desoneração da folha de pagamento: impactos causados nos custos e nos preços de venda em uma indú... more Desoneração da folha de pagamento: impactos causados nos custos e nos preços de venda em uma indústria de vidros Resumo Com a desoneração da folha de pagamento tornou-se necessário a reavaliação dos custos dos produtos por ela abrangidos, a fim de verificar qual o seu impacto no preço de venda. O presente estudo trata-se de uma pesquisa qualitativa com a metodologia de estudo de caso, aplicado em uma indústria de vidro de Caxias do Sul. Para atingir os objetivos, inicialmente identificou-se o faturamento total da empresa, bem como o total de sua folha de salários, informações necessárias para identificar o impacto da desoneração em relação à folha de pagamento. Posteriormente, foi procedido o levantamento dos custos de dois produtos escolhidos, para avaliar como o impacto da desoneração no custo e no preço de venda dos produtos avaliados. Constatou-se que, no caso da empresa objeto de pesquisa, houve um ganho com a desoneração da folha, gerando redução de custos dos produtos analisados, consequentemente, na reavaliação dos preços de venda. O estudo identificou também que a desoneração gera diferentes impactos, dependendo do percentual do custo que a folha representar em relação ao respectivo preço de venda, podendo, inclusive, gerar aumento do custo e não redução como é esperado. Palavras-chave: Desoneração da folha de pagamento. Impacto nos custos dos produtos. INSS sobre o faturamento. Formação do preço de venda. 1 INTRODUÇÃO Conhecer os custos de uma empresa é importante por várias razões, dentre elas a tomada de decisões adequadas para enfrentar a concorrência e o conhecimento do lucro (ou prejuízo) resultante das operações da empresa. Um dos custos que acaba por onerar a atividade empresarial e, consequentemente, o preço final de todos os produtos, está relacionado à folha de pagamento e seus encargos. Os encargos trabalhistas incidentes sobre a folha de pagamento dos trabalhadores brasileiros e representam, aproximadamente, um terço do custo de mão de obra nas indústrias nacionais. (BORTOTTO, 2011). A partir da Lei nº 12.546/2011, que introduziu a desoneração da folha de pagamento, as empresas têm responsabilidade de rever seus custos e preços de seus produtos, para se adequar a nossa sistemática de cobrança da previdência social, de forma a se manter competitivas e preservar os resultados existentes. O estudo tem por objetivo demonstrar os procedimentos para a realização do cálculo da contribuição previdenciária com base nos critérios previstos pela desoneração da folha de pagamento estabelecidos na Lei 12.546/2011. Também tem por objetivo evidenciar como essa nova sistemática impacta nos cálculo dos custos e nos preços de venda dos produtos que estão enquadrados pela desoneração. Para atingir os objetivos propostos foi realizado um estudo de caso junto a uma indústria de vidros situada na cidade de Caxias do Sul-RS. Yin (1989) afirma que esta metodologia de estudo de caso se adapta à pesquisa em educação, quando o pesquisador

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Apuração de custos para a formação de preços de venda em empresas de logística e transporte utilizando os métodos de custeio ABC e Variável

Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão, 2013

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Identificação e análise das estratégias de retenção de clientes em escritórios de contabilidade

Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão, 2012

Com o crescimento da economia cresce tambem a rivalidade e disputa pelos clientes. As empresas ca... more Com o crescimento da economia cresce tambem a rivalidade e disputa pelos clientes. As empresas cabe conquistar seus clientes e garantir sua permanencia na empresa, criando vinculos com eles e fazendo com que se sintam envolvidos. Diante disso, o presente projeto de pesquisa e direcionado aos escritorios de contabilidade, objetivando identificar e analisar quais as estrategias de retencao de clientes utilizadas pelos mesmos. Para atingir este objetivo, sera realizado um estudo de caso multiplo, descritivo, atraves de entrevistas baseadas em um questionario composto por um roteiro de questoes. Os dados obtidos a partir das entrevistas serao analisados de forma quantitativa e qualitativa.

Avaliação da rentabilidade de produtos e flexibilização dos preços de venda no ramo farmacêutico

Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão, 2012

A realidade do mercado farmaceutico torna este segmento um dos mais competitivos e dinâmicos atua... more A realidade do mercado farmaceutico torna este segmento um dos mais competitivos e dinâmicos atualmente. Ele representa grande importância no cenario nacional, tanto pelo volume de transacoes, quanto pelo fato de ser um importante distribuidor de produtos essenciais a saude da populacao em geral. Diante deste cenario, as farmacias buscam informacoes para subsidiar suas decisoes estrategicas e a analise de custos torna-se uma importante ferramenta de auxilio a gestao, fornecendo dados essenciais para as empresas manterem suas atividades e a competitividade no mercado. O objetivo deste estudo e verificar qual e a rentabilidade dos produtos comercializados em uma farmacia localizada em Caxias do Sul. Para a realizacao do estudo utilizou-se o metodo de custeio variavel, metodo empregado para obter informacoes internas para fins gerenciais, que tambem permite apurar a margem de contribuicao dos produtos comercializados e a sua rentabilidade para a empresa. Apos realizou-se uma simulacao de flexibilizacao dos precos para avaliar quais produtos podem ter seus precos reduzidos ou ampliados e a diferenca no volume de vendas para se alcancar a margem de contribuicao usual. Os produtos analisados podem ter suas vendas incentivadas com a reducao nos precos ou fornecer maior faturamento. Alem disso, a simulacao apresentada no estudo pode ser utilizada para outros produtos comercializados na empresa.

Planejamento Financeiro para o período da aposentadoria: um estudo com os profissionais contábeis

XIV Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão, 2014

Projeto de pesquisagraduação Planejamento Financeiro para o período da aposentadoria: um estudo c... more Projeto de pesquisagraduação Planejamento Financeiro para o período da aposentadoria: um estudo com os profissionais contábeis Resumo: A aposentadoria é um período delicado da vida, onde a pessoa reduz o ritmo de trabalho. Para que seja possível manter o padrão de vida é preciso muita atenção, cuidado, controle e planejamento na fase que a antecede. Diante desse contexto, o objetivo geral deste trabalho consiste em identificar como os profissionais contábeis de Caxias do Sul projetam suas finanças e orientam seus clientes para obterem uma melhor renda na aposentadoria. Em termos metodológicos, trata-se de uma survey, de característica descritiva, sendo os resultados analisados tanto qualitativamente como quantitativamente. Através das respostas dos questionários, acredita-se que a maioria dos profissionais contábeis tenha um planejamento financeiro, no sentido de manterem um padrão de vida confortável para a aposentadoria. Sobre as orientações aos clientes, espera-se que estes recomendem diferentes maneiras de investimentos de acordo com a experiência individual.

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Determinants of Organic Food Repurchase Intention from the Perspective of Brazilian Consumers

Journal of Food Products Marketing, 2019

The present study aimed to test a theoretical model that contemplates the constructs environmenta... more The present study aimed to test a theoretical model that contemplates the constructs environmental awareness, healthy consumption, consumer, and subjective norms as determinants of organic food repurchase intention. The method applied consisted of a quantitative approach with a descriptive objective and was implemented through a survey, which counted on a convenience non-probabilistic sample of 241 organic food consumers living in Brazil. Data analysis was performed employing multivariate statistics employing Structural Equations Modeling (SEM) that allowed to measure the relations between the constructs through the test of the proposed hypotheses. The main contribution evidenced is that environmental awareness positively and significantly influences healthy consumption. Besides, the results evidenced that environmental awareness positively influences consumer's attitude, healthy consumption significantly influences consumer's attitude, and attitude and subjective norms positively influence repurchase intention in the context of organic food consumption, thus reinforcing signs of healthier and more sustainable consumption behaviors.

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Custeio Baseado em Atividade e Tempo (TDABC): Estudo De Caso em uma Empresa de Serviços de Transporte de Cargas da Serra Gaúcha

XVIII Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão, 2018

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Methods of assessing the value of companies: proposition application in a company providing accounting services

Determinants for Customer Retention in Acounting Oficces: A Multi Case Study Conducted in a Town from Serra Gaucha

O perfil empreendedor na graduação: um estudo comparativo entre ingressantes e concluintes

Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, 2013

O desenvolvimento econômico nacional depende basicamente das empresas, que contribuem com a geraç... more O desenvolvimento econômico nacional depende basicamente das empresas, que contribuem com a geração de empregos, renda e tecnologia. Estudos indicam que quanto mais pessoas dispostas em abrir novas empresas tiverem num país, maior será a tendência do desenvolvimento econômico dessa nação. Algumas teorias sustentam que as universidades têm um papel fundamental no sentido de potencializar e desenvolver o espírito empreendedor entre os seus estudantes. Diante de tal contexto, este estudo objetivou estabelecer um comparativo entre o perfil empreendedor dos ingressantes e dos concluintes do curso de Ciências Contábeis da Universidade de Caxias do Sul - RS. Para atingir este objetivo, foi realizada uma survey com uma amostra de ingressantes e outra de concluintes do curso, sendo aplicado o questionário “Sou um empreendedor?”, proposto por Demac (1990). Como resultado da pesquisa, verificou-se a ocorrência de variações positivas quando comparados esses dois grupos.

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Mudanças No Ativo Imobilizado Decorrentes Da Convergência Às Normas Internacionais De Contabilidade - Ifrs: O Caso Da Alfa Fundição e Tecnologia

Revista Ambiente Contabil Universidade Federal Do Rio Grande Do Norte Issn 2176 9036, Oct 17, 2012

In the Balance Sheet of companies, fixed assets are considered the goods destinated to the operat... more In the Balance Sheet of companies, fixed assets are considered the goods destinated to the operations of the company. In this context, depreciation corresponds to a decrease of property value resulting from the usage of the goods, the action of the nature or obsolescence. The adoption by companies of International Financial Reporting Standards (IFRS), together with the Brazilian Law 11.638/07, has brought some changes in the criteria of goods registred as fixed assets, mainly in the way of calculating depreciation. Before this law, it was calculated obeying rates established by the tax authorities, but now, under the new rules, the depreciation rates used may be elaborated according to the use, regarding to the criteria established by the company itself, only if properly justified. Therefore, the aim of this study is to demonstrate the changes and impacts brought by Law 11.638/07 on company Alfa´s fixed assets. By the end of this study, it was possible to identify the adjustments made to bring more credibility to the company's results, making it closer to the reality.

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Costs with Employees Turnover in the Brazilian Building Industry (Gastos Com a Rotatividade De Funcionários Na Construção Civil: Estudo De Caso No Vale Do Caí - RS)

Planejamento Tributário, Lucratividade E Segmentação: O Caso de Uma Empresa Prestadora de Serviços Contábeis (tax Planning, Profitability and Segmentation: the Case of an Accounting Office)

Este artigo relata um estudo de caso que mostra qual é o impacto que a tributação tem na lucrativ... more Este artigo relata um estudo de caso que mostra qual é o impacto que a tributação tem na lucratividade de uma empresa prestadora de serviços contábeis que trabalha com atendimento por segmentação de mercado. Para a realização deste estudo foi selecionada uma amostra de clientes de uma empresa prestadora de serviços contábeis do Município de Caxias do Sul pertencente a um grupo empresarial do mesmo ramo. Essa amostra contém clientes dos dois segmentos aos quais a prestadora de serviços contábeis atende e foi composta por 20 empresas. Para a visualização da lucratividade proporcionada pelos clientes e por segmento, foram analisados os custos envolvidos nas operações habituais da empresa e o valor dos honorários cobrados de cada cliente em função do serviço prestado, permitindo, assim, a visualização da lucratividade de forma individual e o quanto a tributação representa nessa lucratividade. Com base no estudo, foi estruturada uma proposta de planejamento tributário que compreende a cr...

Vantagens e desvantagens da Contabilidade Interna em relação à Contabilidade Terceirizada: um estudo multicaso (Advantages and disadvantages of Internal Accounting relative to Outsourced Accounting: A multi case study)

Devido às aceleradas mudanças que acontecem no ambiente, no qual atuam as empresas, a busca por i... more Devido às aceleradas mudanças que acontecem no ambiente, no qual atuam as empresas, a busca por informações confiáveis e em período hábil vem aumentando significativamente. Uma gama bem maior de informações precisa ser disponibilizada pelo contador, para que os gestores possam tomar decisões corretas. Por esta razão, os serviços contábeis são de extrema importância na administração de uma empresa. Estes serviços podem ser terceirizados ou realizados na própria empresa, por um contador interno. Desta forma, este trabalho buscou encontrar as vantagens e desvantagens da contabilidade interna em relação à contabilidade terceirizada. Para alcançar o objetivo, foi realizado um estudo multicaso, em três diferentes organizações (empresa Alfa e Gama e Escritório Contábil Beta), por meio da aplicação de questionários que foram gravados e transcritos. Entre os principais resultados obtidos, a facilidade de informações e o auxílio na tomada de decisão foram as principais vantagens, conforme a o...

Research on Customer Retention: An Analysis of Relevant Publications in International Journals (Pesquisas Sobre Retenção De Clientes: Uma Análise De Publicações Relevantes Em Periódicos Internacionais)

Customer retention is one of the central goals of relationship marketing, whose focus of study ar... more Customer retention is one of the central goals of relationship marketing, whose focus of study are the strategies used by companies and their relationship with customers. This customer retention brings greater productivity and profitability for companies. In the last three decades, mainly, several researchers are focusing their efforts on trying to understand how these relationships occur seeking customer retention. Given this context, this study aims to analyze the most relevant international scientific publications that address customer retention between the years 2005 and 2013. To achieve this goal, we carried out a bibliometric survey, descriptive, using the techniques of content analysis proposed by Bardin (2009), in the database of Web of Science. From the analysis of these publications, there is prevailing quantitative studies, mainly conducted in large service companies, often using statistical analyzes to achieve their results. Furthermore, it also calls attention to severa...

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